天貓催發(fā)貨協(xié)同工單如何處理？為什么收不到工單？

對(duì)于天貓商家來(lái)說(shuō)，一旦有消費(fèi)者下單就需要及時(shí)的發(fā)貨，如果不發(fā)貨的話，可能會(huì)收到催發(fā)貨的消息，那么天貓催發(fā)貨協(xié)同工單具體如何去進(jìn)行處理呢?下面進(jìn)行相關(guān)的介紹。

天貓催發(fā)貨協(xié)同工單如何處理?

1、可以在千牛工作臺(tái)-旺旺聊天面板的官方智能客服產(chǎn)品中找需要?jiǎng)?chuàng)建工單的訂單，然后選擇創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存;

2、在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單(進(jìn)行跟蹤催辦)，也可以處理(完成或轉(zhuǎn)交)別人指派給我的工單;如果協(xié)同工單不及時(shí)處理，會(huì)有以下影響，建議您及時(shí)處理：

目前新燈塔指標(biāo)中，已開(kāi)始計(jì)入“工單通24小時(shí)完結(jié)率”指標(biāo)(指標(biāo)口徑：工單通24小時(shí)完結(jié)量/協(xié)同工單生成量(含普通工單與無(wú)憂購(gòu)一鍵售后工單))，您可以在客戶之聲-服務(wù)報(bào)告-體驗(yàn)診斷中進(jìn)行查看明細(xì)數(shù)據(jù)

若您超時(shí)未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致，平臺(tái)客服將介入，根據(jù)平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)。

為什么收不到工單?

因?yàn)槲覀內(nèi)粘＝邮盏母黝惽Ｏ⒍际遣捎糜嗛喼频?，很多商家?huì)遇到接收不到某個(gè)類型消息的問(wèn)題，大部分情況下都是您還沒(méi)有訂閱此類消息。

所以如果需要某個(gè)類型消息接收不到的問(wèn)題，請(qǐng)先通過(guò)千牛的訂閱設(shè)置列表，查看是否訂閱了該類型消息，如果顯示沒(méi)有訂閱，可以在訂閱列表完成提升訂，這樣后續(xù)就可以接收千牛發(fā)送的該類型新消息了(歷史消息不會(huì)展現(xiàn))。

淘寶申請(qǐng)工單可以直接從旺旺面板進(jìn)入某個(gè)訂單發(fā)起申請(qǐng)，工單申請(qǐng)完成了之后，工單的處理人員從旺旺消息、系統(tǒng)消息這可以看到工單的處理提示。

當(dāng)然為了避免投訴升級(jí)影響店鋪經(jīng)營(yíng)，我們?cè)诮邮盏焦蔚臅r(shí)候，一定及時(shí)并且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，避免給店鋪造成影響。至于出現(xiàn)收不到天貓工單的情況，可能是以上的原因造成的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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