淘寶商家不發(fā)貨如何理賠？如何處理？

淘寶是很多消費者喜歡的電商購物平臺，通過在淘寶店鋪下單購買商品，可以享受商品送貨上門的服務。也有少部分的消費者在店鋪里面下單以后，商家由于各種原因一直拖著不發(fā)貨，這時候消費者可以進行理賠，那么淘寶商家不發(fā)貨如何理賠？

一、淘寶商家不發(fā)貨如何理賠？

1、首先我們打開淘寶軟件，在"我的淘寶"界面里找到"我的訂單"，點擊"全部"訂單。

2、然后找到需要投訴理賠的訂單，進入訂單的詳情點擊下方的"投訴商家"。

3、接著選擇"發(fā)貨問題"，填寫不發(fā)貨的情況說明，提交申請即可。

二、不發(fā)貨如何處理？

1、找賣家協(xié)商

因為商品種類不同，發(fā)貨時間也是不同的，大多數(shù)商品都在24小時內(nèi)發(fā)貨，一些特殊的商品需要48小時、7天，甚至15天以上才會發(fā)貨。如果遇到賣家不發(fā)貨的情況，可以先看看商品備注的發(fā)貨時間是多少，如果在事先約定的時間內(nèi)沒有發(fā)貨，建議先等等，如果著急的話，可以直接通過“旺旺”給賣家發(fā)送消息，協(xié)商發(fā)貨時間。

2、手動提醒賣家

如果付款后的24小時商家依然沒發(fā)貨，還可以進入淘寶的“已買到的寶貝”欄里面，找到已經(jīng)付款商品，然后點開此商品的訂單信息，點擊“提醒賣家發(fā)貨”，這樣商家就會收到對應的提示了。

3、申請小二介入

如果確定商品超出約定發(fā)貨日期后，商家依然不發(fā)貨，在協(xié)商未果的情況下，可以申請?zhí)詫毧头槿?，直接?lián)系客服，對方就會幫助聯(lián)系商家，商家給出解釋或者解決方案之后，小二會再次聯(lián)系買家，并告知協(xié)商出來的解決方案與處理方式。

淘寶平臺對于商家發(fā)貨的時間有著嚴格的規(guī)定，如果投訴一旦成立，商家需要根據(jù)規(guī)定賠付用戶損失，這也是平臺給消費者的保障措施。

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