隨著跨境電商的發(fā)展，在淘寶上購物的人越來越多，很多人都喜歡這種簡單方便的購物方式，但是在享受這種方便快捷的同時，也是需要承擔(dān)一定的風(fēng)險，例如出現(xiàn)商品質(zhì)量問題等與商家出現(xiàn)糾紛問題，就會需要淘寶小二介入，下面我們說說淘寶小二介入的成功率高嗎?

1、淘寶小二的出現(xiàn)目的就是為了防止賣家發(fā)假貨，發(fā)的貨破損，買家不滿意想要退款，結(jié)果賣家拒絕的這種情況，究其根本，淘寶小二就是一個賣家維權(quán)的一項服務(wù)，所以，淘寶小二介入成功率還是很高的，只要不是你的錯!

2、當(dāng)買家買到的寶貝和店家的示例圖片不符合，沒有達到買家的心里要求，收到的寶貝在運輸過程中有破損，在物流沒有到的時候買家不想購買了，想要申請退款，這個時候買家選擇淘寶小二介入，大部分時候，淘寶小二都會滿足買家的訴求。

3、小二介入成功的前提:如果賣家實際沒有發(fā)貨，淘寶小二介入會支持你的退款。如果賣家已經(jīng)發(fā)貨，淘寶介入不一定支持你的退款，你只有在拒收后繼續(xù)發(fā)起退款，按規(guī)則賣家強行發(fā)貨，你不用承擔(dān)任何損失。

如何舉證：

1、舉證要完善。 這個是淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認(rèn)是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家沒有任何理由反駁，那么淘寶客服介入后就會要求賣家舉證，如果賣家舉證不成功則會判買家贏。賣家舉證不足以評判的，會要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會判買家贏。

2、簽收底單。要聯(lián)系發(fā)貨時的物流公司提供， “收件人簽名”欄的簽字與“收件人姓名”要相同，如果不是第一聯(lián)，麻煩您提供本人簽收物流紅章證明。淘寶小二介入后如何判定還是主要看買賣雙方提供的依據(jù)，對誰有利，通常情況下淘寶小二就會判定誰贏。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)，退款包括售中和售后。如果真的是賣家的責(zé)任，那么最好是不要讓淘寶小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。

通過文章的介紹，我們了解到淘寶小二介入的成功率還是比較高的，但是不管是哪一方都需要留下證據(jù)，這樣方便糾紛問題的解決。

淘寶小二介入處理流程是什么？如何操作？

各位淘寶用戶們，如果您在淘寶購物的過程中遇到了什么問題難以和淘寶商家們協(xié)商解決的話，是可以申請?zhí)詫毿《槿氲呐?，接下來的?nèi)容中為大家介紹淘寶小二介入的流程。

商家和買家們各自提交證據(jù)，最主要的是聊天記錄，由于網(wǎng)上購物，做出的承諾都是由打字聊天來進行的，發(fā)生糾紛就只能以聊天記錄來與交易快照進行的，交易快照系統(tǒng)保存的都有，聊天記錄也可以查詢。

就最終的款項歸屬問題，淘寶小二將根據(jù)具體的實際交易情況，依據(jù)淘寶規(guī)則給出處理意見。一般審核的時間是4個工作日。

申請客服小二介入方法如下：

1、如買家已經(jīng)申請了退款/交易成功買家申請了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，點擊【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。

2、買家按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。

售前咨詢接待：

1.通過淘寶旺旺等客服平臺或電話，熱情、及時、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息，解答對服務(wù)或者商品的疑問，達成雙方愉快的成交;

2.根據(jù)對智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解，向客戶進行推薦，為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù);

3.配合店鋪相關(guān)營銷活動的策劃及操作。

售中訂單處理：協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶下單后及時確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。

售后維系服務(wù)：處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿，淘寶中差評跟進及處理，售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽。

看完了以上的介紹后，各位淘寶商家們應(yīng)該知道淘寶小二申請介入的流程是什么了，尤其是消費者和淘寶商家產(chǎn)生糾紛難以解決的時候，申請小二介入解決問題是最好的方式了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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