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    天貓賠付規(guī)則是什么?怎么賠付?

    2022-11-18|16:01|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:7102

    在天貓上購物的時候,有些情況下是可以去申請賠付的,其實(shí)天貓平臺有自己的賠付規(guī)則,如果在這個規(guī)則中出現(xiàn)了可以賠付的情況,買家是可以去主動申請的,不過賠付的標(biāo)準(zhǔn)也要看情況,下面具體介紹下規(guī)則。



    天貓賠付規(guī)則是什么?

    天貓和淘寶都有一個規(guī)則,就是如果下單后超過48小時賣家沒有天貓發(fā)貨,那么就算賣家違規(guī),淘寶賠付下單金額的10%,最多100元,天貓賠付下單金額的30%,最多500元。

    天貓平臺的規(guī)定是:商家應(yīng)履行相關(guān)約定的送達(dá)時間而未履行的,每個訂單需向買家支付10元違約金,然后賣家可以授權(quán)菜鳥支付違約金給買家的,然后這個錢會以現(xiàn)金的方式直接轉(zhuǎn)讓買家的支付寶賬號中。

    賣家支付違約金給買家以后,這次沒有履行服務(wù)的行為,就不屬《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍內(nèi)了??紤]不同的到商家朋友們經(jīng)常也會面臨不同的特殊狀況,天貓官方也提出了幾種不自動賠付和不支持賠付的情況。

    不進(jìn)行自動賠付的情況:

    (1)平臺統(tǒng)一調(diào)整發(fā)貨時間,如:促銷節(jié)日雙十一、618或重大節(jié)日春節(jié)等。

    (2)定制、預(yù)售或與顧客另行約定發(fā)貨時間,可通過后臺報備。

    (3)不可抗力影響,如:重大災(zāi)害、意外事件等等,也需通過后臺報備。

    怎么賠付?

    天貓方面宣布,為提升購物體驗(yàn),鼓勵商家在支付后24小時內(nèi)上傳物流單號,如果48小時仍未發(fā)貨,無需主動投訴,由系統(tǒng)自動判定,消費(fèi)者可獲自動賠付5%(最低5元,最高50元)。情節(jié)嚴(yán)重者,一次扣1分(30天內(nèi)累計(jì)不超過6分)。

    有了第一條攬收記錄后,如果24小時內(nèi)沒有第二條中轉(zhuǎn)物流更新,消費(fèi)者可以投訴商家虛假銷售,投訴成立后,商家需按商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付,單筆最低5元最高500元。

    新規(guī)對節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升,春節(jié)旗艦會另行通知。美食券、消費(fèi)卡、本地化生活服務(wù)等商品,定制、預(yù)售商品,支持預(yù)約配送、定時送等商品,不在自動賠付之列。

    此外,還要注意新規(guī)增加了商品的曝光機(jī)會,物流節(jié)點(diǎn)的時效數(shù)據(jù)也將會成為影響到商品曝光的因子。

    大家都明白,“延遲發(fā)貨”和“缺貨”這兩點(diǎn)對傳統(tǒng)商家影響還是很大的,從本質(zhì)上來說新規(guī)是讓商家在上貨前就能做好充足的庫存準(zhǔn)備,并且保持好時效的物流更新,從而提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

    天貓上賠付規(guī)則中最常見的情況就是商家超過規(guī)定發(fā)貨時間,然后買家就能申請賠付下單金額的30%了,在淘寶上則只能賠付10%,另外如果是因?yàn)榘l(fā)的假冒商品的話就可以按照消費(fèi)者權(quán)益賠償規(guī)則來申請了。



    淘寶差價怎么申請理賠?淘寶保價險使用條件是什么?

    有很多的消費(fèi)者在淘寶平臺購物了以后發(fā)現(xiàn)自己購買的商品又降價了,所以感到非常的郁悶,其實(shí)淘寶平臺也有針對這樣的情況推出保價險,那么如果淘寶有差價的話怎么申請理賠呢?

    淘寶差價怎么申請理賠?

    如果大家發(fā)現(xiàn)自己購買的商品帶有價保識標(biāo),不管是15天還是30天,只要在此期間內(nèi)出現(xiàn)降價的情況都能申請補(bǔ)差,具體流程如下:

    1、打開淘寶app,進(jìn)入訂單詳情頁面,找到在價保期間降價的產(chǎn)品。

    2、在改訂單詳情頁面,如果還沒有確認(rèn)收貨可點(diǎn)擊退款或退還,如果已經(jīng)確認(rèn)收貨,就需點(diǎn)擊申請售后服務(wù)。

    3、選擇保價,根據(jù)頁面提示申請補(bǔ)差,淘寶系統(tǒng)會根據(jù)價保規(guī)則判定是否符合補(bǔ)差的條件。

    4、如果買家購買的商品符合補(bǔ)差的條件,那么差額將會直接退保買家的支付寶賬戶中。

    注意:并不是所有參加活動的商品都會有價保服務(wù),要以商品詳情頁面15天價保識標(biāo)為準(zhǔn)。

    淘寶15天價保的起止時間怎么算?

    如果商品上帶有15天價保的服務(wù)識標(biāo),那么這15天是在活動正式結(jié)束當(dāng)天開始15天內(nèi)。例如某商品提供15天價保服務(wù),這款產(chǎn)品的活動結(jié)束時間為11月12日,那么價保可保障至11月26日,如果商品在26號23點(diǎn)59分59秒前降價,那么買家可以向商家申請補(bǔ)差價。

    商品的價保服務(wù)一般是在淘寶大型銷售活動種會有的,例如618、雙十一、雙十二等。

    淘寶保價險使用條件:

    1、買家需按照要求拍下舉證訂單(相同的賬號、相同的商品數(shù)量和參數(shù)規(guī)格)

    2、買家必須在該商品參加聚劃算活動之日的15日內(nèi)拍下舉證訂單。

    3、拍下舉證訂單后必須在7天之內(nèi)申請理賠,否則無效。

    淘寶保價險不賠的情況

    1、參加營銷平臺活動購買的商品;

    2、天貓超市的翻牌/試用活動;

    3、特殊大型營銷活動及活動過程中試用官方優(yōu)惠券;

    4、其他天貓大型營銷活動過程中使用的商家優(yōu)惠;

    5、使用天貓購物券、天貓積分等優(yōu)惠;

    6、其他或根據(jù)交易屬性等不再理賠范圍內(nèi)的情況。

    最后有一點(diǎn)很重要,就是現(xiàn)在保價險只能賣家贈送,買家不能自己購買。并不是所有商品都有保價險,因此消費(fèi)者在購買前需注意。且一筆訂單的同一商品只能享受一次保價險的服務(wù)。

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