隨著在平臺(tái)購(gòu)物習(xí)慣的養(yǎng)成，消費(fèi)者對(duì)換貨/維修服務(wù)的要求越來(lái)越高，為了使消費(fèi)者在平臺(tái)享受更符合預(yù)期的交易體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)擬對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。此次規(guī)則變更于2023年3月28日公示，預(yù)計(jì)將于2023年4月20日逐步灰度生效。

公告顯示，變更后，售后狀態(tài)為買(mǎi)家申請(qǐng)售后，等待賣(mài)家處理售后申請(qǐng)，賣(mài)家超時(shí)時(shí)間為賣(mài)家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?8小時(shí)(逐步灰度生效中)內(nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的，默認(rèn)同意售后申請(qǐng)。

售后狀態(tài)為買(mǎi)家申請(qǐng)售后，賣(mài)家不同意申請(qǐng)，等待買(mǎi)家修改售后申請(qǐng)，買(mǎi)家超時(shí)時(shí)間為買(mǎi)家自本售后申請(qǐng)被拒絕之日起5天內(nèi)，未再次修改售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄J(rèn)撤銷(xiāo)售后申請(qǐng)，售后申請(qǐng)關(guān)閉。

售后狀態(tài)為售后申請(qǐng)達(dá)成，等待買(mǎi)家退貨(寄回)，買(mǎi)家超時(shí)時(shí)間為買(mǎi)家未在7日內(nèi)退貨(寄回)的，售后流程關(guān)閉。

售后狀態(tài)為買(mǎi)家已退貨(寄回)，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨并發(fā)貨，賣(mài)家超時(shí)時(shí)間為買(mǎi)家申請(qǐng)換貨售后的，賣(mài)家需在10天內(nèi)確認(rèn)收貨并發(fā)貨;買(mǎi)家申請(qǐng)維修售后的，賣(mài)家需在30天內(nèi)確認(rèn)收貨并發(fā)貨，賣(mài)家逾期未確認(rèn)收貨并發(fā)貨的，按售后申請(qǐng)中的約定自動(dòng)完成并退款給買(mǎi)家。

售后狀態(tài)為買(mǎi)家已退貨(寄回)，賣(mài)家不同意售后，等待買(mǎi)家修改，買(mǎi)家超時(shí)時(shí)間為買(mǎi)家自本售后被拒絕之日起5天內(nèi)，未再次修改售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?，默認(rèn)撤銷(xiāo)售后申請(qǐng)，售后申請(qǐng)關(guān)閉。

售后狀態(tài)為賣(mài)家已發(fā)貨(寄出貨物)，等待買(mǎi)家確認(rèn)收貨，買(mǎi)家超時(shí)時(shí)間為若物流記錄顯示已簽收，買(mǎi)家確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)為10天，若物流無(wú)記錄或顯示未簽收，系統(tǒng)將視情形自動(dòng)延長(zhǎng)買(mǎi)家的確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)，最長(zhǎng)延長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)90天，若在延長(zhǎng)確認(rèn)收貨期間物流記錄顯示簽收，買(mǎi)家確認(rèn)收貨時(shí)間縮短至24小時(shí)。

買(mǎi)家自付款之日起到交易成功后的15天內(nèi)可申請(qǐng)退款，自賣(mài)家發(fā)貨之日起到交易成功后的15天內(nèi)可申請(qǐng)退款退貨、換貨、維修(三包類(lèi)目售后時(shí)間依據(jù)三包規(guī)則要求，詳情以“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面點(diǎn)擊各訂單“申請(qǐng)售后”入口的提示為準(zhǔn))。

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換貨好還是退貨重拍好？換貨后會(huì)重新計(jì)算7天嗎？

在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，不可避免地會(huì)出現(xiàn)商品與預(yù)期不符、質(zhì)量問(wèn)題等情況，此時(shí)用戶(hù)可能會(huì)選擇退貨或者換貨。

但是，很多用戶(hù)在面臨這樣的決定時(shí)可能會(huì)有疑問(wèn)：換貨好還是退貨重拍好?換貨后會(huì)重新計(jì)算7天嗎?

換貨好還是退貨重拍好?

首先，讓我們了解一下“換貨”和“退貨重拍”的區(qū)別。換貨是指用戶(hù)將收到的商品退還給商家，然后商家會(huì)發(fā)送一個(gè)新的、相同的商品給用戶(hù)。

退貨重拍則是用戶(hù)將商品退還給商家，并申請(qǐng)退款，然后用戶(hù)重新在商家的店鋪下單購(gòu)買(mǎi)商品。

那么，換貨好還是退貨重拍好呢?這實(shí)際上取決于你的具體情況。一般來(lái)說(shuō)，如果你確定你想要的是同樣的商品，只是當(dāng)前的商品有問(wèn)題，那么換貨可能是更好的選擇。

因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，換貨的流程比退貨重拍的流程要簡(jiǎn)單、快捷一些。然而，如果你對(duì)商品或者商家失去了信心，或者你想換購(gòu)其它商品，那么退貨重拍可能是更好的選擇。

換貨后會(huì)重新計(jì)算7天嗎?

在許多電商平臺(tái)上，包括京東、淘寶等，換貨后是會(huì)重新計(jì)算7天的。也就是說(shuō)，你收到新商品的那一天起的7天內(nèi)，你還可以再次申請(qǐng)退貨或者換貨。

然而，這可能會(huì)根據(jù)電商平臺(tái)的具體規(guī)定有所不同。因此，如果你在這個(gè)問(wèn)題上有疑問(wèn)，你應(yīng)該聯(lián)系電商平臺(tái)的客服，獲取最準(zhǔn)確的信息。

總的來(lái)說(shuō)，無(wú)論你選擇換貨還是退貨重拍，都應(yīng)該根據(jù)你的具體需求和情況來(lái)決定。在做決定之前，你可以考慮聯(lián)系商家，詳細(xì)地了解換貨和退貨重拍的流程，這可能會(huì)幫助你做出更好的決定。

同時(shí)，你也應(yīng)該充分了解和利用電商平臺(tái)的退換貨政策，以保護(hù)你的權(quán)益。購(gòu)物時(shí)，我們都應(yīng)該以滿意的商品和服務(wù)為目標(biāo)，不滿意時(shí)，我們都有權(quán)利選擇退貨或者換貨。

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