淘寶平臺手機類商品爭議處理規(guī)范是什么？

現(xiàn)在不少小伙伴們在淘寶開店，他們在淘寶開店做生意的時候，難免會出現(xiàn)有交易糾紛的時候，尤其是賣數(shù)碼電器類產品，這種交易糾紛他就比較難解決，淘寶平臺手機類商品爭議處理規(guī)范是什么?

淘寶平臺手機類商品爭議處理規(guī)范是什么?

第一節(jié)、通用原則：

第三條【買家原因退換貨】因買家使用、保管不當導致商品無法正常使用的，淘寶不支持買家退換貨需求。

第二節(jié)、具體爭議處理規(guī)范：

第四條【商品質量問題】買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：花屏、閃屏、屏幕無顯示、攝像頭無法使用等。

(一)舉證要求：

1、買家舉證內容：

(1)對于肉眼可識別的情形，買家可提供清晰可識別的實物圖片、視頻等證明質量問題屬實。

(2)對于肉眼無法識別的情形，買家可提供具有國家資質認證的檢測機構或品牌官方售后出具的商品質量檢測憑證證明質量問題屬實。

2、賣家舉證內容：

賣家對買家的舉證內容存在異議的，可提供包括但不限于廠家的經銷憑證、產品合格證、質檢憑證等證明質量問題不屬實。

(二)處理標準：

商品存在質量問題的，經判定買家舉證有效，淘寶支持買家。賣家應按照法律規(guī)定及淘寶平臺相關規(guī)則履行退貨、更換、維修等義務，若無相關規(guī)定，淘寶支持買家退貨退款。賣家不得以商品劃痕、無包裝、包裝破損、配件丟失等情況拒絕售后服務，配件丟失的，退貨時可以做折價退款，換貨時由買家補齊配件費用。

第五條【描述不當問題】買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：屏幕分辨率、CPU型號，運存容量，內存容量，攝像頭像素，電池容量、商品版本等與商品詳情頁面、品牌官網信息或賣家說明等不符。

(一)舉證要求：

買家可提供商品相應有效檢測憑證，證明收到商品的相關參數(shù)或版本與商品詳情頁面、品牌官網信息或賣家說明等描述不符屬實。

(二)處理標準：

商品存在描述不當情形的，經判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。

大家在出售手機類商品的時候，由于商品的不確定因素非常多，有可能賣家收到商品會出現(xiàn)描述的情況。如果是因為賣家這一方出現(xiàn)問題，那么退貨之就由賣家承擔運費。

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