每天有很多的消費(fèi)者在天貓購物也有很多的消費(fèi)者在天貓平臺(tái)退款，如果要申請退款的話是必須要去填寫原因的，有一些特殊商品還需要上傳憑證，一些天貓用戶們不知道如何去上傳憑證。

憑證一般是以下三種：

1、聊天記錄(可以截圖)也可以通過消息導(dǎo)出上傳。

2、快遞運(yùn)單拍照(jpg格式)比如買家已經(jīng)把東西退回了，那么買家可以把退回的快遞單號拍下來上傳到網(wǎng)上。

3、快遞單號的查詢記錄也截圖保存，然后上傳，退款退貨中，根據(jù)買方的退款原因，或者賣方的拒絕原因。要幾時(shí)并有針對的上傳對買家有利的憑證。才能更容易完成售后。保護(hù)買家的消費(fèi)者利益。

流程如下：

1、擇退貨原因：

1.協(xié)商一致退款

2.未按約時(shí)間發(fā)貨

3.虛假發(fā)貨

4.其他。

2、退款說明中輸入0—200個(gè)字

3、上傳憑證：圖片最多可以上傳3張，而且圖片的大小不能超過5M，支持GIF、JPG、PMG，三種圖片格式。

4、點(diǎn)擊提交退款申請。

天貓客服退貨規(guī)則如下：

1、增加服務(wù)時(shí)效承諾，服務(wù)商承諾在與消費(fèi)者約定的上門日期當(dāng)天23:59:59前上門并完成30天無憂退貨服務(wù)。

2、服務(wù)保障上，服務(wù)商未履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行30天無憂退貨服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向消費(fèi)者支付30元的違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到消費(fèi)者淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

3、取消以下規(guī)則：若有贈(zèng)品或/和紙質(zhì)發(fā)票，則需一并退還給商家。贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款。

4、增加服務(wù)商免責(zé)條款：如存在以下特殊情形的，服務(wù)商可不承擔(dān)因未履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行30天無憂退貨服務(wù)的責(zé)任。

1)因消費(fèi)者原因(更改上門地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、拒絕簽字等)導(dǎo)致無法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的;

2)消費(fèi)者上門取件地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致無法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的;

3)因不可抗力造成無法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門服務(wù)的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件)。

在以上的內(nèi)容中為天貓用戶們分享了退款上傳憑證的方法，所謂的憑證就是指你要退款的理由，大部分的商品都是支持無理由退款的。因此在保證商品能再次使用的情況下，不滿意的話就退。

怎么查看自己淘寶退款率？對店鋪的影響是什么？

淘寶用戶們申請退款了以后，會(huì)對淘寶店鋪造成一定的影響，偶爾申請退一次并不會(huì)怎么樣，但是經(jīng)常的申請退款的話，就會(huì)有很大的影響哦，淘寶商家如何去看自己淘寶退款率呢?

怎么查看自己淘寶退款率?

淘寶買家退貨并不影響信譽(yù)，對信譽(yù)有影響的是得到差評，才會(huì)減相關(guān)的信用點(diǎn)。

評價(jià)分為“好評”、“中評”、“差評”三類。評價(jià)生效后，收到評價(jià)一方的信用積分會(huì)根據(jù)相應(yīng)計(jì)算方式進(jìn)行增減，計(jì)算方式：“好評”加一分、“中評”不加分、“差評”減一分。

對店鋪的影響是什么?

1、對商品搜索的影響，當(dāng)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，全店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。特殊市場另有規(guī)定的除外。

2、對直通車的影響， 自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家，在做直通車期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標(biāo)準(zhǔn)會(huì)繼續(xù)暫停14天;符合指定標(biāo)準(zhǔn)則可繼續(xù)正常使用。

3、對賣家營銷活動(dòng)的影響，近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，或筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆)將不得參加淘寶任何官方營銷活動(dòng)(包括類目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣，聚劃算等)。

淘寶沒有顯示買家的退貨率，好評率的查看路徑：

1、到“我的淘寶”頁面，在左邊的功能入口中點(diǎn)擊“我的評價(jià)”

2、進(jìn)入“我的評價(jià)”頁面，下圖中箭頭所指的就是好評率。

3、買家在淘寶上給出的好評率低于95%甚至98%，就有可能被淘寶賣家拒絕下單，這個(gè)做法已經(jīng)在淘寶大C商家中流行開來。

4、店鋪評分不會(huì)影響賣家的好評率,中差評會(huì)影響賣家的好評率。

淘寶商家們需要去重視自己店鋪的退款率哦，如果退款率特別多的話，就需要去找一找消費(fèi)者們退款的原因是什么，只有找到了原因，從源頭上面著手，才知道如何去降低店鋪的退款率哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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