一個(gè)差評(píng)對(duì)網(wǎng)店的影響是什么？如何處理差評(píng)？

淘寶賣家把店鋪商品銷售出去，最想得到的就是買家的好評(píng)。但是并不是所有的買家對(duì)商品都是滿意的，有的買家認(rèn)為沒有達(dá)到心中的預(yù)期，就會(huì)給商品差評(píng)。那么一個(gè)差評(píng)對(duì)網(wǎng)店的影響是什么?

1、首先就是影響店鋪的好評(píng)率。好評(píng)率是買家在挑選賣家時(shí)的參考因素之一，如果店鋪的差評(píng)太多，那么自然就會(huì)影響整個(gè)月的好評(píng)率。一旦店鋪的好評(píng)率大大下降，店鋪?zhàn)匀徊粫?huì)得到買家的信任，嚴(yán)重影響買家的購(gòu)買率。

2、差評(píng)重要的一點(diǎn)是直接影響店鋪的銷量，差評(píng)會(huì)給消費(fèi)者帶來的心理因素是特別強(qiáng)的，一旦買家看到商品差評(píng)，本來想買的產(chǎn)品也會(huì)放棄這個(gè)念頭，會(huì)直接退出了這家店鋪，去尋找好評(píng)多的店鋪，導(dǎo)致商品的人氣及流量下降，最終影響商品的搜索排名。

3、商品差評(píng)會(huì)直接拉低店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，無法參與淘寶其它營(yíng)銷活動(dòng)，因?yàn)樘詫毭恳粋€(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，都與店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分有著直接關(guān)系，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分不達(dá)標(biāo)，那么店鋪就沒有機(jī)會(huì)參與各種淘寶營(yíng)銷活動(dòng)，自然沒有更多的展示機(jī)會(huì)。

如何處理差評(píng)?

1、如果賣家發(fā)現(xiàn)商品有了差評(píng)，那么一定要及時(shí)和客戶溝通并提供免費(fèi)的退換貨服務(wù)，賣家要有積極的售后態(tài)度，一般大多數(shù)的客戶還是愿意幫助處理中差評(píng)的。可以再贈(zèng)送其他產(chǎn)品，抓住用戶喜歡貪小便宜的心理，希望用戶把差評(píng)修改為好評(píng)。

2、遇到惡意同行競(jìng)爭(zhēng)的，那么惡意差評(píng)的行為會(huì)讓自己的店鋪防不勝防，這種情況下可以直接在他差評(píng)的評(píng)價(jià)下回復(fù)他，光明正大的告訴大家這個(gè)人是同行可能效果更立竿見影。

3、遇到專業(yè)差評(píng)師的，敲詐和勒索淘寶賣家，并要求賣家提供相應(yīng)的“賠償”，那么淘寶賣家對(duì)待職業(yè)差評(píng)師一定不要妥協(xié)，向淘寶官方提出維權(quán)投訴申請(qǐng)，官方確認(rèn)之后會(huì)直接刪除差評(píng)。

淘寶差評(píng)對(duì)店鋪的影響還是蠻大的，現(xiàn)在很多用戶都會(huì)參考其他買家的評(píng)價(jià)，所以淘寶賣家一定要維護(hù)好店鋪商品的評(píng)價(jià)，有問題的要及時(shí)去聯(lián)系買家修改，無法修改的最好能夠回復(fù)買家表達(dá)歉意。

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