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天貓國(guó)際晚到怎么賠？怎么申請(qǐng)賠付？

2022-06-14 | 16:19 | 發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店 | 閱讀：864

　　有不少小伙伴會(huì)在天貓國(guó)際購(gòu)買(mǎi)海外產(chǎn)品，畢竟天貓國(guó)際作為中間平臺(tái)，承諾給用戶(hù)提供正品保障的服務(wù)。那么，在天貓國(guó)際買(mǎi)東西晚到了，怎么申請(qǐng)賠付?

　　1.延遲發(fā)貨：買(mǎi)家付款后120小時(shí)后，賣(mài)家沒(méi)有發(fā)貨的。可以申請(qǐng)投訴。投訴成立后，賠付買(mǎi)家支付金額30%。

　　2.晚到必賠：針對(duì)到貨時(shí)間, 商家需在承諾到貨時(shí)間內(nèi)送達(dá)，超期未到達(dá)，買(mǎi)家可發(fā)起投訴。投訴成立后，如保稅倉(cāng)發(fā)貨賠付買(mǎi)家20元，海外直郵賠付。

　　3.也就是可以到后臺(tái)看，上面顯示預(yù)計(jì)幾號(hào)到貨，如果超過(guò)這個(gè)到貨日期可以申請(qǐng)投訴。還有，下單后有沒(méi)有問(wèn)商家什么時(shí)候到貨，商家承諾什么時(shí)候到貨。

　　4.商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買(mǎi)家支付違約金。好像做了變更，變更后每筆訂單商家需支付違約金。

　　5.賠付條件：若滿(mǎn)足上述條件的訂單，未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)，買(mǎi)家可以向商家申請(qǐng)違約賠付

　　6.投訴時(shí)效：消費(fèi)者可在超過(guò)承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴。投訴方式：在已買(mǎi)到寶貝，選擇“投訴商家”，投訴類(lèi)型選擇“環(huán)球必達(dá)-到貨不準(zhǔn)時(shí)”。

　　延遲發(fā)貨和晚到必賠有什么區(qū)別?

　　相同點(diǎn)：

　　(1)若投訴成立，均為現(xiàn)金賠付。

　　(2)投訴入口均為電腦PC端操作：“我的淘寶—已買(mǎi)到的寶貝”找到該訂單，點(diǎn)擊“投訴商家”。

　　(3)交易成功或交易關(guān)閉15天內(nèi)可發(fā)起投訴。

　　(4)一旦小二介入，買(mǎi)家無(wú)法直接撤銷(xiāo)投訴，需通過(guò)在投訴頁(yè)面留言告知，小二按照留言?xún)?nèi)容撤銷(xiāo)處理。

　　不同點(diǎn)：

　　(1)時(shí)間：

　　A: 延遲發(fā)貨：針對(duì)發(fā)貨時(shí)間，非特殊約定(排除中外法定節(jié)假日)在買(mǎi)家支付完成超過(guò)120小時(shí)沒(méi)有發(fā)貨，即可投訴。

　　B: 晚到必賠：針對(duì)到貨時(shí)間, 商家需在承諾到貨時(shí)間內(nèi)送達(dá)，超期未到達(dá)，買(mǎi)家可發(fā)起投訴。

　　(2)金額：

　　延遲發(fā)貨：貨款30%，最高不超過(guò)500元

　　晚到必賠：保稅倉(cāng)20元，直郵50元

　　(3)投訴時(shí)效：

　　延遲發(fā)貨，買(mǎi)家支付完成的120小時(shí)以后才可以發(fā)起投訴。

　　晚到必賠：超過(guò)承諾到貨時(shí)間之后才可以發(fā)起投訴。

　　(4)介入情況：

　　延遲發(fā)貨：投訴之后48小時(shí)內(nèi)，天貓小二未介入，商家可與買(mǎi)家溝通協(xié)商自行處理，未介入前，買(mǎi)家可撤銷(xiāo)投訴，48小時(shí)內(nèi)，商家拒絕或者超時(shí)未響應(yīng)，小二再介入。

　　晚到必賠：買(mǎi)家申請(qǐng)之后小二直接介入處理。

　　但如果是因?yàn)橘I(mǎi)家個(gè)人原因，比如電話(huà)接不通、聯(lián)系不上、更換了地址等原因?qū)е聳|西送不到買(mǎi)家手上，那么賣(mài)家是不需要承擔(dān)賠付責(zé)任的。

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