天貓國(guó)際晚到怎么賠?怎么申請(qǐng)賠付?
2022-06-14 | 16:19 | 發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店 | 閱讀:864
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有不少小伙伴會(huì)在天貓國(guó)際購(gòu)買(mǎi)海外產(chǎn)品,畢竟天貓國(guó)際作為中間平臺(tái),承諾給用戶(hù)提供正品保障的服務(wù)。那么,在天貓國(guó)際買(mǎi)東西晚到了,怎么申請(qǐng)賠付?
1.延遲發(fā)貨:買(mǎi)家付款后120小時(shí)后,賣(mài)家沒(méi)有發(fā)貨的。可以申請(qǐng)投訴。投訴成立后,賠付買(mǎi)家支付金額30%。
2.晚到必賠:針對(duì)到貨時(shí)間, 商家需在承諾到貨時(shí)間內(nèi)送達(dá),超期未到達(dá), 買(mǎi)家可發(fā)起投訴。投訴成立后,如保稅倉(cāng)發(fā)貨賠付買(mǎi)家20元,海外直郵賠付。
3.也就是可以到后臺(tái)看,上面顯示預(yù)計(jì)幾號(hào)到貨,如果超過(guò)這個(gè)到貨日期可以申請(qǐng)投訴。還有,下單后有沒(méi)有問(wèn)商家什么時(shí)候到貨,商家承諾什么時(shí)候到貨。
4.商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的,預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn),商家需向買(mǎi)家支付違約金。好像做了變更,變更后每筆訂單商家需支付違約金。
5.賠付條件:若滿(mǎn)足上述條件的訂單,未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá),買(mǎi)家可以向商家申請(qǐng)違約賠付
6.投訴時(shí)效:消費(fèi)者可在超過(guò)承諾到貨日期起,至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴。投訴方式:在已買(mǎi)到寶貝,選擇“投訴商家”,投訴類(lèi)型選擇“環(huán)球必達(dá)-到貨不準(zhǔn)時(shí)”。
延遲發(fā)貨和晚到必賠有什么區(qū)別?
相同點(diǎn):
(1)若投訴成立,均為現(xiàn)金賠付。
(2)投訴入口均為電腦PC端操作:“我的淘寶—已買(mǎi)到的寶貝”找到該訂單,點(diǎn)擊“投訴商家”。
(3)交易成功或交易關(guān)閉15天內(nèi)可發(fā)起投訴。
(4)一旦小二介入,買(mǎi)家無(wú)法直接撤銷(xiāo)投訴,需通過(guò)在投訴頁(yè)面留言告知,小二按照留言?xún)?nèi)容撤銷(xiāo)處理。
不同點(diǎn):
(1)時(shí)間:
A: 延遲發(fā)貨:針對(duì)發(fā)貨時(shí)間,非特殊約定(排除中外法定節(jié)假日)在買(mǎi)家支付完成超過(guò)120小時(shí)沒(méi)有發(fā)貨,即可投訴。
B: 晚到必賠:針對(duì)到貨時(shí)間, 商家需在承諾到貨時(shí)間內(nèi)送達(dá),超期未到達(dá), 買(mǎi)家可發(fā)起投訴。
(2)金額:
延遲發(fā)貨:貨款30%,最高不超過(guò)500元
晚到必賠:保稅倉(cāng)20元,直郵50元
(3)投訴時(shí)效:
延遲發(fā)貨,買(mǎi)家支付完成的120小時(shí)以后才可以發(fā)起投訴。
晚到必賠:超過(guò)承諾到貨時(shí)間之后才可以發(fā)起投訴。
(4)介入情況:
延遲發(fā)貨:投訴之后48小時(shí)內(nèi),天貓小二未介入,商家可與買(mǎi)家溝通協(xié)商自行處理,未介入前,買(mǎi)家可撤銷(xiāo)投訴,48小時(shí)內(nèi),商家拒絕或者超時(shí)未響應(yīng),小二再介入。
晚到必賠:買(mǎi)家申請(qǐng)之后小二直接介入處理。
但如果是因?yàn)橘I(mǎi)家個(gè)人原因,比如電話(huà)接不通、聯(lián)系不上、更換了地址等原因?qū)е聳|西送不到買(mǎi)家手上,那么賣(mài)家是不需要承擔(dān)賠付責(zé)任的。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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