如何實現(xiàn)淘寶團隊的無障礙溝通

 電商企業(yè)的很多活動都是在虛擬平臺上實現(xiàn)的，使用電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真或可視化圖文等電子通信方式相互交流。沒有固定的工作間、工作地點。這種形式雖然提高了溝通效率，但無意中增加了溝通難度，弱化了溝通效果。同時也影響了淘寶流量、淘寶銷量、團隊業(yè)績。

      想要打造一支優(yōu)秀的淘寶團隊，店鋪管理者必須要在企業(yè)內(nèi)部營造出良好的溝通氛圍，到時淘寶流量就能提升上來。

      隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及，溝通方式越來越扁平化。借助協(xié)作軟件，這種開放式環(huán)境完全可以引入企業(yè)日常溝通。員工之間通過在微博/ 微信中分享自己的工作動態(tài)，有助于提高員工之間的協(xié)作水平，增強員工對于團隊的認同，提升整個團隊士氣。

      (1)無法實現(xiàn)充分交流。通常使用爭議的向的電子通信方式如網(wǎng)絡(luò)、電子郵件。這樣就失去了面對面交流的機會，制定其化就導致成員之間很難充分表達各自的觀點、想法及態(tài)度。

      (2 )無法及時反饋信息。電商團隊的交流突破了時空限制，成員之間可隨時隨地進行交流，但是由于作息時間的不同，成員間使用交流工具方式的差異等都會導致交流不順暢，從而造成信息無法及時地得到反饋，影響到最終決策和其他任務(wù)的完成。

      (3 )管理難度增加。電商團隊的互聯(lián)網(wǎng)化使得那些常用的管理工具無法具有發(fā)揮作用，如面對面的會議、現(xiàn)場工作指導、現(xiàn)場質(zhì)量控制等，再加上空間距離的拉大還會帶來工作時間和文化背景上的差別，這就使得管理者面臨更大的管理壓力。

       (4) 使團隊成員產(chǎn)生孤立感。由于電商團隊的溝通形式長期處于一種虛幻的狀態(tài)中，再加上工作距離的疏遠，工作環(huán)境的改變等，團隊成員在溝通時容易產(chǎn)生孤立感。嚴重的話，還會影響到團隊成員彼此間的關(guān)系，使團隊成員對其共同目標缺乏認同。             (5 )增加溝通成本。虛擬的溝通對技術(shù)手段的依賴性比較大，如網(wǎng)絡(luò)、多媒體等一系列的軟件及硬件的維護，需要較高的技術(shù)支持，需要配套專業(yè)的技術(shù)人員。這往往需要團隊提供相應(yīng)的技術(shù)、資金和人員的支持，這在無形中增加了團隊溝通的成本。

       以上五種交流障礙是制約電商團隊難以實現(xiàn)高效溝通的主要原因，也是電商網(wǎng)絡(luò)化、去中心化管理模式下必然面對的問題。俗話說，不為失敗者找理由，只為成功找方法，任何問題都有其解決的方法。

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