賣家必看：淘寶客服管理技巧

相信對于很多賣家來說淘寶客服管理方面很難做好，要么是團(tuán)隊分散，要么是離職率太高，對于管理這塊沒啥好的辦法。所以今天就要來分大家分享淘寶客服管理的幾個小技巧，其中包括：客服激勵、客服考核、客服培訓(xùn)以及團(tuán)隊管理等等。相信肯定能給你帶來一些幫助的！

一、關(guān)于客服激勵

1、物質(zhì)激勵（金錢、旅游）：

我這邊有這樣三個物質(zhì)激勵：月度獎金500，獎勵考核各項權(quán)重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅游安排等，后面會講到怎么考核。

2、機(jī)會激勵（擔(dān)當(dāng)、晉升）：

晉升機(jī)制，綜合排名持續(xù)排名前三的有機(jī)會晉升運營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃。

讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠(yuǎn)大的方向和目標(biāo)。

3、情感激勵（歸屬感）：

這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決于他們。

客服主管要多和新員工溝通，多組織客服之間的溝通，一起吃飯也是，不要把新員工排斥在外。部門主管要像個心理醫(yī)生，找到每個員工不爽的地方，只有把員工服務(wù)爽了，員工才會把客戶服務(wù)爽。

4、精神激勵（使命感、榮譽(yù)感）：

講企業(yè)文化、人才觀、品牌觀、服務(wù)觀等，洗洗腦。

每月至少組織一次大型集體活動，增加團(tuán)隊凝聚力，帶員工要有不同的方案?？偨Y(jié)三點：拉、壓、威脅。

拉：性格比較柔弱，不愛和團(tuán)隊交流的，談夢想，長遠(yuǎn)發(fā)展。

壓：性格比較活躍，喜歡表現(xiàn)自己的，冷漠處理。

威脅：給員工分析市場現(xiàn)狀，讓他知道在你這里會學(xué)到更多，得到更多，告訴他不足，給員工加壓，但任務(wù)又分配合理。

5、成長激勵（心靈提升、學(xué)習(xí)條件）：

例如表現(xiàn)優(yōu)異的員工可定期安排學(xué)習(xí)美工知識、運營知識培訓(xùn)，培養(yǎng)潛在人才。

6、清晰明確的團(tuán)隊目標(biāo)

大目標(biāo)：制定的各店指標(biāo)（如提升動態(tài)評分、詢單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)等）小目標(biāo)：提升每個人的短板

強(qiáng)大有力的推行決心：言必行，行必果，說好的獎勵一定要實現(xiàn)！這個很重要。

不同貢獻(xiàn)程度的差異化激勵：所有獎勵要在部門例會大家都在的時候當(dāng)面鼓勵。人的性格也是不同的，對不同的人應(yīng)采取不同的激勵手段。

客服案例：2013年左右，一個我運營的飾品店鋪，因為是便宜沖量的爆款策略，銷量特別大，咨詢的也多，有一個客服一直很上進(jìn)，除了外包的，當(dāng)時只有兩個客服，有時候她為了回消息都不吃飯，但是后來因為老板比較摳，錢沒給到位就離職了，她一走，老板招了三個客服才彌補(bǔ)回來回復(fù)效率。

落后組織人員鞭笞與整合：優(yōu)勝劣汰，寧給好員工開兩倍工資，也不要找兩個能力平平的員工花大把時間培養(yǎng)。

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