高轉(zhuǎn)化客服—優(yōu)秀客服團(tuán)隊(duì)必備的十四個(gè)特征

說起客服，就算是中小店鋪都有三五個(gè)，更不用說一些大賣家，基本都在十幾、二十以上了，更細(xì)致一些，還可以分為售前、售中、售后三種類型。這樣的三五人、十幾二十人自然而然就組成了一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)。

那我們?cè)賮碚f說客服，如果非要說電商團(tuán)隊(duì)里面流失率最高的一員，那肯定是客服無疑，為什么呢？因?yàn)橄鄬?duì)與運(yùn)營(yíng)需要經(jīng)驗(yàn)、美工需要技術(shù)，客服只需要時(shí)間，相對(duì)而言入行門檻較低；加上客服的行業(yè)工資基本是固定的，在哪上班也無所謂，所以就造成了客服的流失。

那么，我們?cè)撊绾握衅覆拍苷械揭粋€(gè)優(yōu)秀的客服呢？現(xiàn)在我們照片客服基本是從招聘網(wǎng)站上和員工關(guān)系網(wǎng)中招聘。前者可能會(huì)對(duì)員工了解不夠深入，后者可能基于關(guān)系、不好管理。但對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)來說，這些都不是最重要的，最主要的是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)互助能力。

下面是我總結(jié)的一個(gè)優(yōu)秀客服團(tuán)隊(duì)必須具備的十四個(gè)特征：

1.有一致的目標(biāo) 每月制定團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，并以實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)而能力。

2.有共同的價(jià)值觀 認(rèn)可客服工作，認(rèn)可公司文化、團(tuán)隊(duì)文化。

3.互助互信 團(tuán)隊(duì)之間要互相幫助、互相信任。

4.鼓勵(lì)創(chuàng)新 要擅于激勵(lì)隊(duì)友，鼓勵(lì)隊(duì)友總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揮創(chuàng)新精神，提高工作效率。

5.樂于分享 善于總結(jié)、樂于分享。

6.權(quán)、責(zé)、利明確 團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的權(quán)利、責(zé)任、利益要進(jìn)行明確分工，對(duì)自己負(fù)責(zé)，也對(duì)工作負(fù)責(zé)。

7.有魅力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖

8.相處和諧、互相包容 營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。

9.充滿激情 對(duì)客服工作要保持激情。

10.言路暢通 暢所欲言，隊(duì)員對(duì)工作上的建議，領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)具體情況分享，擇優(yōu)采納。

11.沒有閑人 明確分工，分配的任務(wù)要按時(shí)按質(zhì)完成。

12.成員有歸屬感 營(yíng)造良好的工作環(huán)境，給于員工一定的福利。

13.各展所長(zhǎng)、能力互補(bǔ) 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工性格、能力應(yīng)該互補(bǔ)。

14.陽光、透明、公平、公正 團(tuán)隊(duì)的福利、激勵(lì)政策應(yīng)該透明公開。

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