淘寶運營團(tuán)隊如何管理？

曾鳴曾經(jīng)說過，大公司和小公司之間的區(qū)別不是看員工人數(shù)，而是看效率，只要能夠把個人效率想高到極致，那么公司自然就會做大。

我們在做淘寶運營小團(tuán)隊管理的時候，也應(yīng)該重點思考怎么提高這兩個效率。關(guān)于提高個人效率，與其和員工講未來，不如直接談錢。我自己公司的個人效率大幅度提高，得益于我有次生病住院，隔壁床位的一一個美籍華人企業(yè)家送我的一- 句話:“管理的核心，其實就是管理人的欲望”。

所以，我在制定每個崗位的績效指標(biāo)時，首先思考需要這個崗位幫公司實現(xiàn)什么價值，然后就制定什么樣的績效指標(biāo)。比如，打包就是用更少的1完成更多的件數(shù)，所以一定要計件提成;售后崗位并不是讓客服人員去解決更多的售后問題，而是盡量避免產(chǎn)生售后問題，所以對售后崗位的考核指標(biāo)就是減少售后問題。

關(guān)于提高組織效率，當(dāng)公司員工少的時候，問題不大，但是隨著公司的員工越來越多，因為信息傳遞和工作交接的損失，你會發(fā)現(xiàn)很難做到1+1+1=3.甚至連2都做不到。所以作為運營主管或者掌柜，要在公司成長的時候盡快制定規(guī)則，幫助盡可能提高團(tuán)隊的組織效率，降低運營成本，繼續(xù)保持高效成長。

在提高組組織效率這一塊，分為文化和制度兩個方面。關(guān)于文化，我們認(rèn)為更多的是情感和價值觀。我們一直說現(xiàn)在最好的銷售方式，是個人IP的打造。同樣，最好的管理方式，是在公司里打造-一個有情感的個人IP的管理者。因為團(tuán)隊是由人組成的，“人心”并不是紙面上的數(shù)據(jù)能夠衡量的，所以在管理中就一定需要一個有情感的個人IP來發(fā)揮作用。

所以，從這個角度來看，在做團(tuán)隊管理的時候，要讓團(tuán)隊成員感受到你是在幫他，而不是在利用他。比如在制定績效指標(biāo)時，你要找到對方的某個擅長點，然后和他站在一一個立場上，那么接下來就很好管理了。

也就是說，做團(tuán)隊管理，當(dāng)團(tuán)隊的業(yè)績遇到瓶頸時，不如換個角度，忘記業(yè)績，先關(guān)注團(tuán)隊中每個成員的自我成長，找到其努力的方向和價值，那么最后很可能就會突破現(xiàn)有的團(tuán)隊業(yè)績瓶預(yù)。這其實和我之前講的“銷售的核心是先把產(chǎn)品銷售給自己”是個道理，管理的核心，就是先說服自己的內(nèi)心，從關(guān)注業(yè)績到關(guān)注成員能力的提升，讓團(tuán)隊成員感受到你的真誠和真實情感。

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