千牛顯示商家接待怎么取消？怎么做好接待？

千牛是很多淘寶商家都會(huì)使用的溝通交流工具，通過千牛可以與店鋪的客戶進(jìn)行交流，幫助客戶解答問題。有些人在使用千牛的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)商家接待的字樣，這是怎么回事呢？又應(yīng)該如何取消？下面幕思城電商就來介紹下千牛顯示商家接待怎么取消？

千牛會(huì)根據(jù)不同場景進(jìn)行消息會(huì)話拆分，并做標(biāo)識(shí)。正常情況下，買家是使用手淘、手機(jī)天貓APP發(fā)起購物咨詢的聊天，而商家是使用千牛發(fā)起客服接待的聊天， 若對(duì)方買家使用千牛和商家聊天溝通時(shí)，聊天頁面就會(huì)顯示“商家聊天”，表示該會(huì)話是商家和商家之間的聊天，若對(duì)方使用的是手淘或者手機(jī)天貓APP和商家聊天的，那就會(huì)顯示“商家接待”，表示該會(huì)話是商家和消費(fèi)者之間的聊天。

千牛顯示商家接待可以幫助商家識(shí)別客戶，對(duì)于開展店鋪的業(yè)務(wù)是有幫助的，所以是不能取消的。商家在接待客戶的時(shí)候，是一定要認(rèn)真對(duì)待的，否則會(huì)導(dǎo)致店鋪客戶的流失。那么商家應(yīng)該怎么做好接待呢?

一、禮貌熱情，耐心負(fù)責(zé)

在跟顧客溝通時(shí)，商家要做到禮貌熱情，用語要周到禮貌，態(tài)度溫和有禮;在回答顧客疑問的時(shí)候也需要有耐心，負(fù)責(zé)人地回答問題。即便在遇到一些不友善的客人時(shí)，也需要保持良好的風(fēng)度，不能有有損店鋪形象的情況出現(xiàn)。

二、換位思考，了解顧客心理

在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，商家還需要站在顧客的立場和角度考慮問題，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拋出需求，引導(dǎo)顧客購物，促成交易。在交流時(shí)，我們不能僅僅只是被動(dòng)地回答顧客提出的問題，還應(yīng)該主動(dòng)地詢問顧客，發(fā)掘他們的隱藏需求。

關(guān)于千牛商家接待怎么取消就介紹這里，商家接待客戶是很重要的，以正確的態(tài)度和方法面對(duì)客戶，可以幫助店鋪留住客戶，這樣才能增加店鋪產(chǎn)品的銷量，提高店鋪業(yè)績。

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