淘寶客服如何進行店鋪服務承諾？

淘寶客服關于服務承諾的解答，無非就是購買產品后，出現不同問題，商家所作出的一些承諾保障，問題多集中在退貨、換貨、換貨時運費承擔以及產品質量問題等幾種情況上。

買家在收到產品后，有任何不滿意都是可以退貨換貨的，在退換貨的運費上，原則上秉承有責任方承擔的原則來劃分，比如由于自己不喜歡、選錯型號等，是由買家承擔運費的。如果產品出現質量問題，是由淘寶商家承擔的。但是在實際情況中，如果按照這種處理原則，出現的糾紛退款較多。

比如某買家拍了一條休閑褲，試穿后說尺碼不合適，要求退貨并讓商家承擔退貨運費，顯然不符合原則，很多人可能會產生疑問，為什么不能這樣?試想一下，商家承擔了郵寄的運費，如此一來退貨又要承擔運費，產品沒賣出去反而搭上來回運輸的錢，這樣一來通過這種方式，就可以很容易找商家的麻煩，甚至是惡意攻擊。有些買家還會說，是客服推薦的尺碼有問題，導致尺碼選擇大了，將責任推卸到商家身上，不知有多少店鋪的差評都是這樣來的。

后來有了運費險的出現，買家可以在下單時，順帶購買運費險，這樣一旦產生退貨，運費險都會有一定的補償，具體補償金額要看快遞運送距離，比如商家在北京，有兩位買家別要求退貨，一位是在山西，一位是在云南，那么在云南的這位買家由運費險補償的金額可能就要高于山西這位買家。

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