淘寶賣家售后服務(wù)在哪里打開？賣家咋處理售后？

淘寶買家申請(qǐng)退款或是投訴賣家，賣家都是在售后服務(wù)里邊看的，那淘寶售后服務(wù)在哪里打開?這是每一位淘寶賣家都必須知道的操作，現(xiàn)在請(qǐng)到下文了解。

打開淘寶頁面，并點(diǎn)擊右上角的“賣家中心”按鈕，進(jìn)入賣家中心窗口中，點(diǎn)擊“客服服務(wù)”按鈕，下方有四個(gè)按鈕售后管理、違規(guī)記錄、退款管理、消費(fèi)者保障服務(wù)，點(diǎn)擊“售后管理”，默認(rèn)打開的是“淘寶售后服務(wù)記錄”選項(xiàng)卡。

賣家咋處理售后?

1、用戶收貨后，及時(shí)回訪

很多店鋪都忽略了客服及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行回訪。其實(shí)這是淘寶銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，可能會(huì)直接影響到客戶最后會(huì)給出好評(píng)還是負(fù)面評(píng)價(jià)。

在確認(rèn)顧客簽收商品時(shí)，有條件的店鋪可以及時(shí)回電詢問顧客對(duì)商品是否滿意。如果客戶不滿意，可以真誠(chéng)道歉，認(rèn)真解釋，真正需要處理的就處理;若顧客表示滿意，便要真誠(chéng)感謝，并表示歡迎他下次光臨，記錄下他的個(gè)人偏好，備注，節(jié)省下次接待時(shí)間。覺得電話回訪成本大的店鋪，可以采用旺旺，或者站內(nèi)信等方式對(duì)顧客進(jìn)行跟著回訪。

售后跟蹤回訪不僅可以總結(jié)店鋪?zhàn)陨淼牟蛔悴⒆龀龈倪M(jìn)，還可以進(jìn)一步提升客服的服務(wù)理念，提高客服的接待效率。

2、回復(fù)好評(píng)也是一種營(yíng)銷

很多網(wǎng)店對(duì)顧客的好評(píng)都不太重視，也許大家認(rèn)為客戶給了我們一個(gè)好評(píng)，整個(gè)工作就做得很完美，其實(shí)不然，除了系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的好評(píng)之外，對(duì)顧客好評(píng)的回復(fù)是能讓顧客備受重視感的重要手法。

當(dāng)客戶給出好評(píng)時(shí)，客服必須回復(fù)，表達(dá)客戶對(duì)來店和工作支持的感謝。親切和禮貌讓客戶有賓至如歸的感覺是售后客服必須做的事情。

3、面對(duì)差評(píng)，了解解決要耐心

首先一定要端正自己的態(tài)度，顧客給了差評(píng)千萬不要電話、短信騷擾辱罵顧客，和推卸自身責(zé)任，不僅不能正確解決問題，還會(huì)引起顧客反感，造成客戶流失。

其次，要認(rèn)真去了解顧客給差評(píng)的真正原因，通過對(duì)差評(píng)原因的分析，耐心解釋，有質(zhì)量問題需要退換貨的盡量處理，與顧客預(yù)期不符的，道歉加解釋并對(duì)他的購買表示感謝。

處理售后時(shí)，淘寶賣家需要實(shí)時(shí)跟蹤維護(hù)，減少不必要的沖突，提升自身軟實(shí)力，贏得用戶青睞，從而促進(jìn)用戶二次消費(fèi)，提升淘寶店鋪業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

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