淘寶客服怎么切換顧客？怎么高效回復(fù)？

現(xiàn)在很多小伙伴們都加入了電商這一行,但是經(jīng)營一家店鋪實在是太耗費精力了,因此很多的小伙伴們選擇做客服,對于電商來說客服也是非常重要的,有很多新手客服不知道一些簡單的操作，那么淘寶客服應(yīng)該怎么切換咨詢顧客?具體應(yīng)該怎么高效回復(fù)?

一、淘寶客服怎么切換顧客?

淘寶客服聊天的窗口切換其實很簡單,快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵,同時按下就可以隨意切換窗口了。如果嫌麻煩,可以進去設(shè)置里面自己設(shè)置一個切換鍵,還是挺簡單的。

二、怎么高效回復(fù)?

1、設(shè)置自動回復(fù):

a、及時完成交易,聯(lián)系賣家,確實是否有貨物;

b、郵費問題;

c、是否有優(yōu)惠 還價;

d、詢問產(chǎn)品換、退貨事宜;

e、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。

這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題,在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置自動回復(fù),可能需要一上線就設(shè)置,不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語,總結(jié)重復(fù)說明的問題:

當我們接待客人的數(shù)目變多了,可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳,哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的,哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時間成本,減少客戶等待的時間。

3、聊天記錄,保留所有對話:

保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵,這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的,不會隨意承諾顧客。

總的來說，如果大家要做淘寶客服,一定要學會去切換顧客,因為切換顧客是非常重要的,一個淘寶店鋪往往都有很多的顧客來詢問,學會切換顧客能夠很大程度的去節(jié)省中間的時間,提高回復(fù)率。

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