天貓?jiān)趺瓷暾?qǐng)小二介入？怎么處理？

在天貓上難免會(huì)遇到買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生沖突的時(shí)候，通常情況下，天貓小二是不會(huì)介入訂單糾紛的，除非客戶(hù)申請(qǐng)或者賣(mài)家申請(qǐng)，大多數(shù)情況下都是客戶(hù)申請(qǐng)的比較多。那么天貓一般是怎么申請(qǐng)小二介入呢?下面我就給大家詳細(xì)介紹一下申請(qǐng)步驟吧。

一、天貓?jiān)趺瓷暾?qǐng)小二介入?

登錄到【我的淘寶】—【已買(mǎi)到的寶貝】—找到對(duì)應(yīng)的退款訂單—點(diǎn)擊【退款被拒絕】—【要求淘寶介入】，如下圖：

如果買(mǎi)家按照以上操作申請(qǐng)了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會(huì)給予買(mǎi)家和賣(mài)家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買(mǎi)家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣(mài)家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無(wú)法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

從憑證審核開(kāi)始，淘寶一般會(huì)在4-6個(gè)工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見(jiàn)，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注頁(yè)面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁(yè)面進(jìn)行留言。

二、天貓小二介入怎么處理?

一般是商家不同意退貨或是退款的現(xiàn)象，處理方式一般是有兩種： 一是直接與淘寶商家進(jìn)行溝通，若是能在線溝通好，若是溝通不好，時(shí)間到了后點(diǎn)擊“邀請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿薄?二是雙方都不處理的狀態(tài)下，直接進(jìn)入淘寶小二介入的處理狀.

若是天貓小二介入之后，處理方式無(wú)論是什么都是在雙方提供證據(jù)的情況下進(jìn)行的，其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是雙方哪一方提供的證據(jù)充分，就選擇哪一方贏。

天貓小二介入對(duì)店鋪還是有影響的，如果你想要申請(qǐng)小二介入的話，那么可以根據(jù)上面的步驟去操作就可以了，但是小二也是公正的，哪邊證據(jù)充分就會(huì)選擇哪一邊贏的。

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