拼多多詢單轉(zhuǎn)化率怎么提升？影響因素有哪些？

一個(gè)電商平臺(tái)店鋪?zhàn)匀灰蚕Ｍ軌蛱嵘赇伒脑儐温剩@樣也可以更好的提升店鋪的轉(zhuǎn)化，但是很多人都不知道拼多多的詢單率到底應(yīng)該怎么去提升，我這就來給各位解答。

1、關(guān)鍵點(diǎn)：

重視詢單轉(zhuǎn)化，可以幫你提升銷售額;詢單轉(zhuǎn)化率低于30%，就別顧著搶流量了，先搞定客服;客戶咨詢10s內(nèi)人工接待，成單率會(huì)大大提升。

2、拼多多客服工作：

(1)打招呼：禮貌熱情的及時(shí)回復(fù)，并且適當(dāng)幽默緩解氣氛。

(2)解答問題：認(rèn)真傾聽用戶問題，快速理解并抓住客戶需求。

(3)推薦：需要體現(xiàn)客服專業(yè)度，促進(jìn)交易。

(4)議價(jià)：適量給出優(yōu)惠券等優(yōu)惠，以退為進(jìn)，促成交易。

(5)核實(shí)：及時(shí)核實(shí)訂單。

(6)道別：熱情道謝，歡迎再次咨詢。

(7)跟蹤：及時(shí)溝通有問題的訂單。

3、小技巧：

銷售產(chǎn)品要熟悉，競(jìng)品對(duì)手要了解;

輔助工具推薦：催付助手、短信營銷、客服機(jī)器人;

賣家提升自身客服技能，大賣家做好客服管理培訓(xùn)。

詢單轉(zhuǎn)化直接反映客服團(tuán)隊(duì)工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力，商家可以在后臺(tái)利用平臺(tái)工具，提升詢單轉(zhuǎn)化率。

影響因素有哪些?

1、詢單轉(zhuǎn)化率=咨詢下單人數(shù)/咨詢總?cè)藬?shù);

2、客服的回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、專業(yè)知識(shí)以及商品促銷信息，都是影響詢單轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。

當(dāng)然了，也可以使用客服詢單轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)功能，因?yàn)樗悄軌蜃尨蠹也辉僖驗(yàn)榭头荒芗皶r(shí)回復(fù)導(dǎo)致買家流失而煩惱，能更好地監(jiān)督每位客服的接待情況。方便更有針對(duì)性地對(duì)拼多多店鋪經(jīng)營進(jìn)行優(yōu)化，提高客服的詢單轉(zhuǎn)化率。各位商家需要好好利用。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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