淘寶客服職業(yè)怎么樣？需要做什么？

很多人說網(wǎng)購讓很多人失業(yè)了，其實(shí)不是這樣的，雖然對傳統(tǒng)的職業(yè)有影響，但也催生了一些其他的職業(yè)，比如淘寶客服就是新誕生的，那么作為一個(gè)淘寶客服，這個(gè)職業(yè)是怎樣的呢?下面請看詳細(xì)的介紹!

淘寶客服主要有兩個(gè)工作：一是為客戶提供業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和活動(dòng)等方面咨詢;二是對客戶淘寶退貨問題的處理。淘寶客服的態(tài)度好壞，很直接會影響到消費(fèi)者購買的欲望等。因此一般在錄用前，多會有一段時(shí)間對你培訓(xùn)。服務(wù)行業(yè)不是受氣的，只是因?yàn)樗幚淼臉I(yè)務(wù)范圍剛好是一些比較敏感的部分。它是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，可以磨礪你;同時(shí)，你也可能因?yàn)闆]有調(diào)整好心態(tài)，對工作失去激情和熱情。

我之前就有做淘寶客服的體驗(yàn)，雙十一時(shí)的淘寶客服，當(dāng)時(shí)我做客服的感受是天天對著電腦受氣，感覺自己被客戶的問題氣暈了，做客服的真的是要心態(tài)好，被客戶罵完，還要對著他說“親親，很抱歉”等等，做客服的最重要的是不能罵客戶，對待客戶態(tài)度要好。

在做客服這份工作時(shí)，雖很讓人情緒容易波動(dòng)起伏，但在其工作中能學(xué)到很多新知識、新技能，接觸一些沒接觸的東西，體驗(yàn)了一次客戶和客服角色的轉(zhuǎn)變，發(fā)現(xiàn)做客服不容易，以后買東西時(shí)，不要刁難客服。

做好客服工作，首先做客服不僅要有熟練的業(yè)務(wù)和高超的服務(wù)技巧，還要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，要學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受?？梢韵硎苣慵?xì)心為客戶解答，換來客戶的一聲謝謝，甚至好評，這也是享受這份工作的過程，有付出就有收獲。

首先，對于用戶要坦誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提出切實(shí)有效的咨詢和幫助，細(xì)心為他們解答，這是愉快工作的前提。然后在為客戶提供淘寶店鋪?zhàn)稍儠r(shí)認(rèn)真傾聽客戶的問題，同時(shí)不要受客戶的情緒和態(tài)度所影響，這樣才能使自己冷靜，仔細(xì)為其引導(dǎo)分析，使客戶的情緒穩(wěn)定下來，對客戶進(jìn)行安撫，防止因服務(wù)態(tài)度不好而引起客戶投訴。

接著，遇到錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)調(diào)整好自己的情緒，可以換位思考，想想自己能在挫折中不斷的成長起來，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的坎。所以沒有必要為自己所犯下的錯(cuò)誤而長久的消沉和逃避，同時(shí)也要處理人際關(guān)系，同事和同事之間的關(guān)系，下屬和上司的關(guān)系，唯有這樣，才會可以消除人與人之間的隔閡，為工作環(huán)境營造出一種輕松愉快工作的氣氛，穩(wěn)定自己的脾氣及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

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