拼多多店鋪商家發(fā)貨跟進問題及解決方法（上篇）

目前，不少拼多多商家按照訂單信息發(fā)貨后，在物流環(huán)節(jié)的運營都不順暢，以至于最終被平臺判定虛假發(fā)貨，只能接受平臺處罰。如果商家能夠做好跟進工作，很多發(fā)貨問題是不會出現(xiàn)的。但現(xiàn)實情況并非如此，在這里對拼多多商家在物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題進行逐一分析，為商家解決這些問題提供建議。

·商家發(fā)貨后在物流環(huán)節(jié)面臨的問題

（1）商家在發(fā)貨后續(xù)持續(xù)了解物流運輸進度，否則就可能被平臺判定為虛假發(fā)貨。

（2）盡管商家承諾48小時發(fā)貨，但很多消費者都希望商家能夠提高發(fā)貨效率，在下單后不斷催促，部分消費者還會通過投訴方式表示自己對物流的不滿。

（3）物流環(huán)節(jié)運營不暢，平臺遲遲不提供新的物流動態(tài)，不斷消耗消費者的耐心，導致他們申請退款，撤銷交易。

·關于發(fā)貨及發(fā)貨后跟進問題

對于商家承諾48小時發(fā)貨這一條，如果直接向消費者說明，通常會引起他們的不滿，因為要等待兩天才能發(fā)貨未免時間過長，事實上，大部分商品都會在24小時之內(nèi)發(fā)貨，但具體時間無法確定，商家無法做出明確的保證，否則在承諾時間內(nèi)未發(fā)貨，會導致消費者投訴，在這種情況下，商家應該向消費者表明自己認真對待訂單的態(tài)度，避免消費者不斷催促物流。

對于虛假發(fā)貨的判定，拼多多的規(guī)則是什么？

虛假發(fā)貨包括但不限于以下情形：

（1）商家上傳商品物流單號的24小時內(nèi)，該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有物流信息；

（2）商家上傳的物流單號，在相應物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24銷售內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新；

（3）商家上傳的商品物流單號，在相應物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至首個分撥中心（由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉(zhuǎn)運功能的集貨地點，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點的攬收包裹，名稱可能為“分撥中心”、"轉(zhuǎn)運中心”、"中轉(zhuǎn)站"等）發(fā)出的時間間隔：普通地區(qū)超過48小時，偏遠地區(qū)超過72小時，極偏遠地區(qū)超過120小時的（地區(qū)劃分詳見《拼多多發(fā)貨規(guī)則實施細則》）；

（4）商家上傳的商品物流單號，在相應物流公司官網(wǎng)存在異、重復物流信息

（5）商家上傳的商品物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符；

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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