淘寶客服售后處理流程是什么？附聊天技巧

在淘寶上面確實(shí)是有很多人都想要做好售后客服，但是也需要熟練的了解淘寶客服的售后處理的流程，另外也要掌握好聊天技巧，我馬上就來給各位詳細(xì)介紹。

1、處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

2、處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費(fèi)在表格上。

3、有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

4、處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。

5、每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

6、拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給淘寶售前客服，然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和淘寶小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財(cái)務(wù)開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號(hào)。

7、將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。

8、如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報(bào)告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。

9、如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上。

聊天技巧：

1、作為一名淘寶售后客服，首先要掌握的技巧就是安撫淘寶買家的情緒了，會(huì)來找售后客服進(jìn)行溝通的，多數(shù)都是遇到讓買家不開心或不滿意的事情了，比如商品損壞了，質(zhì)量不滿意等等，這個(gè)時(shí)候我們首先要安撫客戶的情緒，但不是一味盲目的安撫，而是要提出解決方案，直到讓客戶滿意為止。

2、而且我們的服務(wù)態(tài)度也要好，要讓客戶覺得我們是非常重視她的問題的，如果態(tài)度不好，客戶肯定更加不滿意了，這對(duì)于我們溝通和解決問題都是不利的，所以學(xué)會(huì)讓自己的說話或者表達(dá)方法變得柔和一些非常重要。

3、客戶之所以來找你，肯定是因?yàn)椴粷M意，所以我們要先了解客戶的需求點(diǎn)，比如是因?yàn)樯唐肺锪鬟^程中出現(xiàn)破損，那么我們就可以給客戶解釋說：因?yàn)槲锪鞯膯栴}，導(dǎo)致出現(xiàn)破損，我們會(huì)和物流公司進(jìn)行溝通加強(qiáng)包裝的，真的十分抱歉，我們這邊會(huì)立馬給您寄一份新的;

同時(shí)為了表達(dá)我們的歉意，給您一張10元的優(yōu)惠券進(jìn)行補(bǔ)償，希望可以得到您的諒解。只要是想真正解決問題的客戶，都是會(huì)接受的。

4、在處理問題上，我們也要提高效率，不要讓客戶產(chǎn)生等待的感覺，這樣會(huì)更加降低客戶的購物體驗(yàn)，所以我們要盡可能的多幫客戶催一下，這樣客戶來問的時(shí)候，也會(huì)覺得自己是被重視的。如果有其他意外發(fā)生，記得及時(shí)電話聯(lián)系，讓客戶覺得你在掛心她的事情。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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