所有入駐京東開(kāi)放平臺(tái)，使用京東商品問(wèn)答的商家要遵守以下京東商品問(wèn)答管理規(guī)則，本次京東規(guī)則6月20日生效！

第一章 概述

第一條 本規(guī)則適用于所有入駐京東開(kāi)放平臺(tái)，使用京東商品問(wèn)答的商家。為規(guī)范商品問(wèn)答，提升商品問(wèn)答質(zhì)量，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范。

第二條 京東商品問(wèn)答是京東提供給消費(fèi)者、商家的交流社區(qū)，幫助消費(fèi)者詢問(wèn)、了解、查看真實(shí)反饋的一種工具。

第二章 服務(wù)規(guī)范

第三條 消費(fèi)者提問(wèn)后，京東將通過(guò)京麥或京東APP消息，邀請(qǐng)商家、購(gòu)買過(guò)該商品的消費(fèi)者及京東運(yùn)營(yíng)人員參與問(wèn)題回答。商家可通過(guò)“京麥-商品管理-商品問(wèn)答”進(jìn)行回答。

第四條 京東將持續(xù)監(jiān)測(cè)商家的回復(fù)率及回復(fù)時(shí)效，商家應(yīng)及時(shí)完成商品問(wèn)答。商家發(fā)布的回答需經(jīng)京東內(nèi)容規(guī)范審核，審核周期為48小時(shí)，審核通過(guò)后將于商詳頁(yè)商品問(wèn)答模塊展示;若回答內(nèi)容不符合規(guī)范導(dǎo)致審核不通過(guò)，回答內(nèi)容將被駁回。(內(nèi)容規(guī)范詳見(jiàn)第七條)

第五條 商家針對(duì)同一問(wèn)題僅能回答1次，且審核通過(guò)后不支持對(duì)回答內(nèi)容進(jìn)行刪改。

第六條 商家子賬號(hào)經(jīng)由主賬號(hào)授權(quán)后，方可參與問(wèn)題回答，授權(quán)位置：京麥-店鋪-子賬號(hào)管理。

第三章 內(nèi)容規(guī)范

第七條 商家不得在回答內(nèi)容中發(fā)布違反法律法規(guī)、監(jiān)管政策或其他規(guī)定的內(nèi)容，如果商家發(fā)布的回答內(nèi)容有下列情形之一的，審核不予通過(guò)及展示(包含但不限于以下內(nèi)容)：

1、政治有害類、黃賭毒暴恐

(1)危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密、顛覆國(guó)家政權(quán)、破壞國(guó)家統(tǒng)一的，煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的，破壞國(guó)家宗教政策、宣揚(yáng)邪教和封建迷信的，有損國(guó)家榮譽(yù)和利益的。

(2)散布謠言、含有淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪信息，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的。

2、廣告灌水欺詐

(1)以英文字母、符號(hào)式、各種責(zé)問(wèn)、各種調(diào)侃、抖機(jī)靈段子、同樣內(nèi)容重復(fù)多次*屏等為主的大量無(wú)意義的灌水內(nèi)容。

(2)發(fā)布非京東平臺(tái)或其他信息，有廣告引流行為的內(nèi)容，如加微信“東家羊毛”、加微信領(lǐng)券，加QQ群、轉(zhuǎn)賣二手或包含鏈接地址等。

(3)發(fā)布含有惡意欺詐的內(nèi)容，惡意詆毀商家、商品的內(nèi)容，含有與事實(shí)不符或無(wú)法舉證的虛假問(wèn)答等內(nèi)容。

3、人身攻擊、惡意辱罵

發(fā)布辱罵、污言穢語(yǔ)、泄露他人隱私信息、嚴(yán)重引人不適等違反公序良俗的內(nèi)容。

4、其他不適宜出現(xiàn)在問(wèn)答中的內(nèi)容

第四章 附則

第八條 京東開(kāi)放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第九條 京東可根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第十條 商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無(wú)約定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。若商家服務(wù)協(xié)議約定的違約金金額高于規(guī)則約定的，京東有權(quán)適用協(xié)議約定。

第十一條 本規(guī)則于2023年6月13日新增，于2023年6月20日生效。

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京東營(yíng)銷工具常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？匯總整理

本文為大家整理了京東營(yíng)銷工具高頻的問(wèn)題，商家對(duì)此產(chǎn)品有疑問(wèn)的，答疑如下，供大家查閱。

一、促銷工具操作問(wèn)題

基本原則：創(chuàng)建促銷過(guò)程中注意各提示語(yǔ)，大部分問(wèn)題都有解釋說(shuō)明;不能選擇或者沒(méi)有選項(xiàng)的情況基本都是系統(tǒng)不具備對(duì)應(yīng)的能力，如果有產(chǎn)品建議可以通過(guò)京麥后臺(tái)、咚咚群、平臺(tái)客服等渠道反饋給我們

問(wèn)：創(chuàng)建過(guò)程中無(wú)法進(jìn)行下一步怎么辦?

答：一般是有必填項(xiàng)沒(méi)有填寫，或者部分內(nèi)容不符合系統(tǒng)要求，可返回逐項(xiàng)檢查，特別注意有小紅框的，設(shè)置促銷力度時(shí)盡量不要超過(guò)1位小數(shù)，設(shè)置促銷力度過(guò)大的活動(dòng)也有可能被系統(tǒng)卡控

問(wèn)：有了想法不知道使用什么工具或者找不到工具入口怎么辦?

答：通過(guò)京靈助手聯(lián)系平臺(tái)客服進(jìn)行咨詢;

問(wèn)：在哪里可以看到平臺(tái)官方促銷工具的所有玩法?

答：營(yíng)銷工具后臺(tái)：https://promo.shop.jd.com/web/fullPromo/list?另外京東商家學(xué)習(xí)中心也有很多視頻課程可以查閱(https://xue.jd.com/)

二、促銷活動(dòng)前臺(tái)生效問(wèn)題

促銷活動(dòng)生效遵循以下幾個(gè)原則，當(dāng)滿足了條件依然不展示的時(shí)候可以咨詢平臺(tái)客服具體原因：

1.前臺(tái)未展示時(shí)，先去后臺(tái)查看活動(dòng)是否創(chuàng)建成功

2.單品促銷活動(dòng)力度大的先生效

3.秒殺價(jià)優(yōu)先級(jí)最高，參與秒殺時(shí)，其他價(jià)格不展示

4.當(dāng)一個(gè)用戶命中多個(gè)人群價(jià)時(shí)，生效活動(dòng)力度大的

5.總價(jià)促銷展示生效時(shí)間靠前的

6.優(yōu)惠券每人每天有領(lǐng)取數(shù)量上限，超過(guò)上限后不能再領(lǐng)取

7.當(dāng)自己沒(méi)設(shè)置促銷，前臺(tái)卻展示的券促活動(dòng)，一般有3種情況，1)報(bào)名了平臺(tái)活動(dòng)，2)其他同事或者之前設(shè)置的活動(dòng)，3)店鋪運(yùn)營(yíng)收品創(chuàng)建的活動(dòng)，如果要終止活動(dòng)可聯(lián)系客服

三、促銷活動(dòng)后臺(tái)管理問(wèn)題

問(wèn)：在哪里查看自己創(chuàng)建的促銷活動(dòng)?

答：在創(chuàng)建促銷的入口對(duì)應(yīng)頁(yè)面，先選擇促銷方式，然后點(diǎn)擊查詢即可看到此類型促銷下的所有活動(dòng)。如果是報(bào)名的平臺(tái)活動(dòng)，則需要到活動(dòng)報(bào)名的地方查看;大原則是誰(shuí)創(chuàng)建的誰(shuí)管理，哪個(gè)系統(tǒng)創(chuàng)建的在對(duì)應(yīng)系統(tǒng)查看

問(wèn)：為什么有的活動(dòng)需要審核，有的不需要審核?

答：大部分商家自行創(chuàng)建的促銷都不需要審核，當(dāng)單品促銷的商品也參與全店滿減促銷時(shí)需要審核，所以創(chuàng)建促銷完成后先到后臺(tái)看下活動(dòng)是否生效

問(wèn)：為什么有的促銷被系統(tǒng)自動(dòng)下線，下線后我該怎么辦?

答：當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別到您的促銷商品有破價(jià)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)會(huì)進(jìn)行提醒或下架處理，您可以在價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管理頁(yè)面進(jìn)行商品加白、自定義監(jiān)控規(guī)則的設(shè)置;

四、促銷優(yōu)惠疊加相關(guān)問(wèn)題

問(wèn)：?jiǎn)纹反黉N影響最低到手價(jià)嗎?

答：影響，但人群價(jià)如學(xué)生價(jià)、plus價(jià)不影響

問(wèn)：到手價(jià)是怎么計(jì)算的，優(yōu)惠疊加規(guī)則是怎樣的?

答：到手價(jià)=京東價(jià)-單品促銷優(yōu)惠-(總價(jià)促銷優(yōu)惠+優(yōu)惠券優(yōu)惠(店鋪券+品類券+平臺(tái)券)+平臺(tái)補(bǔ)貼如plus促銷)-虛擬優(yōu)惠(如京豆、紅包等)，同一個(gè)商品只能享受一個(gè)總價(jià)促銷的優(yōu)惠。

不同工具之間的優(yōu)惠能否疊加可以使用小工具查詢：

https://promo.shop.jd.com/web/rules/view

問(wèn)：訂單中出現(xiàn)我沒(méi)見(jiàn)過(guò)的促銷，怎么知道是誰(shuí)承擔(dān)的呢?

答：先根據(jù)促銷類型在商家后臺(tái)查詢，如果沒(méi)有可以聯(lián)系客服幫忙查詢，商家自己創(chuàng)建的促銷成本由商家承擔(dān)，商家報(bào)名的活動(dòng)承擔(dān)情況見(jiàn)活動(dòng)規(guī)則，平臺(tái)的補(bǔ)貼成本由平臺(tái)承擔(dān)

京東營(yíng)銷工具常見(jiàn)問(wèn)題答疑匯總?cè)缟?，希望幫助京東開(kāi)店的商家答疑解惑。

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