淘寶外包客服靠譜嗎？怎么規(guī)避風險？

在淘寶上面也有一些淘寶賣家為了能夠圖輕松自在，也會想要直接將店鋪給外包的客服來做，但是心里多多少少還是有些擔心這種服務(wù)是不靠譜的，那么賣家們到底應(yīng)該怎么規(guī)避風險呢?

售后客服外包可以在短期內(nèi)獲得較為專業(yè)的客服人員，那面對售后客服外包公司良莠不齊的市場，因此各位也需要認真去辨別。

怎么規(guī)避風險?

1、固定的辦公場所

如果在你提出去實際辦公場地看看時，對方百般回避和阻擾，那就要注意了，連起碼的辦公場所都沒有，這家售后客服外包公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人員最需要的基本設(shè)施，那什么技術(shù)實力，專業(yè)保證也就是空洞的承諾而已。

2、人員的專業(yè)水平

淘寶客服外包公司的客服人員平均素質(zhì)的考察包括：是否具有銷售常識，是否掌握基本話術(shù)，以及是否支持多種語言環(huán)境的溝通等。綜合整體的服務(wù)技能來對售后客服外包公司專業(yè)度做個評判。

3、技術(shù)支持和管理制度

專業(yè)的售后客服外包公司總是有著良好的擴展以及提升能力，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提升自身的服務(wù)能力。此外標準化的管理制度能夠保證問題的及時解決，合理的運營模式也便于賣家和售后客服外包之間的長期合作。

4、客戶案例水準

售后客服外包服務(wù)公司的合作案例在某種程度上也就反應(yīng)了后期與你的合作情況。所以看看售后客服外包的客戶案例，看淘寶售后客服工作怎么樣，多了解其中的環(huán)節(jié)問題處理方案和結(jié)果，與售后客服外包公司簽訂合同時心里就有個數(shù)。

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