拼多多通過指標優(yōu)化，提升商品搜索權重排名（下篇）

影響拼多多搜索權重排名的因素主要有DSR指標、品質(zhì)退款、買家投訴、客服回復率和詢單轉化率等。從這些指標優(yōu)化出發(fā)，提升商品的搜索權重排名，將會促進店鋪爆款打造。

3客服投訴優(yōu)化

客服投訴數(shù)據(jù)顯示在拼多多客服的客服數(shù)據(jù)中，商家可以通過該途徑查看用戶的投訴情況?？头对V一般是指商家的客服因為當日長時間不回復、說話態(tài)度不好、辱罵、刷屏騷擾而被買家投訴的次數(shù)。

為了解決買家投訴問題，商家可以利用"客服工具"

進行分流設置（基礎分流、高級分流、離線分流和不分流賬號），對各個頁面進入的買家進行高效服務，從而提升買家的購物體驗，減少買家投訴次數(shù)。

4客服回復率優(yōu)化

客服回復率的概念是為了解決商家因為沒有及時回復用戶的商品咨詢，而錯失一些銷售機會，或商家因為沒有及時處理買家的問題，而產(chǎn)生了差評或投訴等問題而提出的。為了提升客服回復率，商家可以從以下五個方面著手。

（1）設置消息提示。在拼多多后臺的"設置"界面將

通知提醒設置為“桌面右下角提醒訂單通知"

（2）關注回復率警示提醒。當?shù)赇伝貜吐屎蛡€人回復率指標處于50%~90%時，平臺會給出相應的警示，商家要及時關注。

（3）關注未回復時間提醒。在客服接待窗口中，會顯示未回復咨詢買家的具體時長，商家要對超時回復及時做出回復。

（4）設置商家客服答疑功能。商家可以對買家高頻咨詢的問題進行篩選，編輯對應的答案，從而高效回復買家。

（5）利用客服工具。商家可以在多多客服的消息設置中設置自動回復，從而有效提升客服回復率。

5·詢單轉化率優(yōu)化

詢單轉化是指買家通過咨詢店鋪客服，由店鋪客服促成的銷售轉化。詢單轉化率就是進入店鋪并咨詢下單的人數(shù)與咨詢總人數(shù)的百分比?？头梢允褂靡韵录记蓙韮?yōu)化詢單轉化率。

（1）快速的人工響應，把握住買家咨詢后的"黃金10秒”。

（2）對產(chǎn)品服務和賣點進行包裝，熟練掌握并傳達商品情況。

（3）通過強調(diào)性價比、改價權限和贈品來應對買家的砍價行為。

（4）通過價格優(yōu)惠、發(fā)貨速度、售后服務活動等實現(xiàn)催單。

通常來講，進入店鋪和主動咨詢的用戶，一般都是有潛在購物需求的用戶，是對商家的商品產(chǎn)生興趣，同時還想做進一步了解的用戶。所以，這部分用戶潛在的下單概率是非常高的，商家需要通過優(yōu)質(zhì)的客服來"拉攏"這部分用戶，從而有效提升詢單轉化率。

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