淘寶如何關(guān)閉服務(wù)助手？怎么使用？

現(xiàn)在已經(jīng)是全民上網(wǎng)的時代，一天24小時，任何時候都可能有顧客在線咨詢，而有的店鋪并沒有設(shè)置24小時客服，在所有客服下線的時候，如果有人咨詢得不到解決，那可能會導致客戶流失。而服務(wù)助手可以很好地解決這個問題。

一、怎么關(guān)閉?

進入淘寶子賬號后臺【客服分流】-【設(shè)置】就可看到“關(guān)閉服務(wù)助手”按鈕了哦。如下圖

二、服務(wù)助手有何用?

1、首先，服務(wù)助手是一個虛擬的賬號，可以幫助店鋪接收離線的消息并給出恰當?shù)幕貜?。服?wù)助手開啟后，當?shù)赇伬锩娴乃锌头侩x線時，服務(wù)助手會自動接待咨詢客戶。只要被服務(wù)助手接待過且未被人工服務(wù)過，淘寶買家都會記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點擊“一鍵分流”分流給在線客服。

2、服務(wù)助手雖然好但是如果消息太多的話你會發(fā)現(xiàn)你手機一天都在響個不停，所以說要不要開通服務(wù)助手也是一個需要慎重考慮的事情，如果人工實在處理不快或者是實在不能夠處理消息的時候可以采取服務(wù)助手自動回復，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

三、怎么使用?

1、到官方下載最新的助理軟件并安裝，win7中建議右擊之，選擇“以管理員身份運行”命令：

2、用你的賣家?guī)ぬ柕卿浿?。在“會員名”中輸入你的賣家?guī)ぬ?，在“密碼”中輸入正確的密碼，然后單擊“登錄”按鈕：

3、進入“寶貝助理”后，點擊最上面的“寶貝管理”，在“寶貝管理”選項卡下單擊“同步”按鈕繼續(xù)：

4、稍等一會，即可將你店鋪里面的寶貝都會同步到這里

5、在下面的寶貝列表中，選擇任意一件寶貝，下半部分的屬性區(qū)域可以詳細編輯這個寶貝：

6、可以一次性編輯完成你所要編輯的寶貝，編輯完成后，點擊“寶貝管理”選項卡下的“上傳”按鈕將你編輯好的寶貝信息同步上傳到網(wǎng)站上：

7、同步完成后，關(guān)閉助理即可。注意當你關(guān)閉助理軟件時，軟件會提醒你是否備份。這里建議你單擊“備份”按鈕對數(shù)據(jù)進行備份：

開通了服務(wù)助手之后，可以有效解決客服不在線的問題，有利于幫助留住客戶。不過，有些特殊情況是不需要使用服務(wù)助手的，這個時候，我們可以按照上面的方法將服務(wù)助手關(guān)閉。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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