淘寶客服售后處理流程是什么?附聊天技巧
2022-07-06|10:57|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:600
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在淘寶上面確實(shí)是有很多人都想要做好售后客服,但是也需要熟練的了解淘寶客服的售后處理的流程,另外也要掌握好聊天技巧,我馬上就來給各位詳細(xì)介紹。
1、處理昨天的早班和晚班的售后表,有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>
2、處理完售后,拆件處理退回的售后件,登記在所有退回件,如果里面有小紙條回來的,及時(shí)處理完畢,換貨的給換貨,退貨的都備注在旺旺上,登記郵費(fèi)在表格上。
3、有質(zhì)量問題的客戶做好登記。
4、處理好售后和退回件,當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個表格,在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。
5、每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個表格,發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨,給主管簽名,把貨物包好發(fā)出。
6、拆完所有退回件,把所有退回件發(fā)給淘寶售前客服,然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和淘寶小二介入,有小二介入的話登記在表格里面,有發(fā)票問題就讓財(cái)務(wù)開發(fā)票,調(diào)解客戶退款問題,并留言上傳單號。
7、將所有換貨的藍(lán)單售后保存,登記一個表格,月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。
8、如果快遞丟件,遺失,做好打遺失和丟件的報(bào)告,交給收件員,每筆快遞遺失丟件做好表格,每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。
9、如果有顧客開發(fā)票,在10天之內(nèi)做成一個表格,統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開發(fā)票,開完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號和備注在訂單上。
聊天技巧:
1、作為一名淘寶售后客服,首先要掌握的技巧就是安撫淘寶買家的情緒了,會來找售后客服進(jìn)行溝通的,多數(shù)都是遇到讓買家不開心或不滿意的事情了,比如商品損壞了,質(zhì)量不滿意等等,這個時(shí)候我們首先要安撫客戶的情緒,但不是一味盲目的安撫,而是要提出解決方案,直到讓客戶滿意為止。
2、而且我們的服務(wù)態(tài)度也要好,要讓客戶覺得我們是非常重視她的問題的,如果態(tài)度不好,客戶肯定更加不滿意了,這對于我們溝通和解決問題都是不利的,所以學(xué)會讓自己的說話或者表達(dá)方法變得柔和一些非常重要。
3、客戶之所以來找你,肯定是因?yàn)椴粷M意,所以我們要先了解客戶的需求點(diǎn),比如是因?yàn)樯唐肺锪鬟^程中出現(xiàn)破損,那么我們就可以給客戶解釋說:因?yàn)槲锪鞯膯栴},導(dǎo)致出現(xiàn)破損,我們會和物流公司進(jìn)行溝通加強(qiáng)包裝的,真的十分抱歉,我們這邊會立馬給您寄一份新的;
同時(shí)為了表達(dá)我們的歉意,給您一張10元的優(yōu)惠券進(jìn)行補(bǔ)償,希望可以得到您的諒解。只要是想真正解決問題的客戶,都是會接受的。
4、在處理問題上,我們也要提高效率,不要讓客戶產(chǎn)生等待的感覺,這樣會更加降低客戶的購物體驗(yàn),所以我們要盡可能的多幫客戶催一下,這樣客戶來問的時(shí)候,也會覺得自己是被重視的。如果有其他意外發(fā)生,記得及時(shí)電話聯(lián)系,讓客戶覺得你在掛心她的事情。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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