買家為什么收藏和購買

買家的收藏、購買行為直接決定賣家淘寶店鋪的收藏率、轉化率、重復購買率，了解影響賣家收藏店鋪、寶貝，以及購買行為的因素，對癥下藥，可幫助賣家更好地運營店鋪。

（1）買家收藏寶貝考慮的因素。買家收藏寶貝或店鋪，主要因為寶貝質量好，價格便宜，消費者評價好，一直在買或買過賣家信譽度高，賣家態(tài)度與服務好，會重復購買供下次購買時直接進入，用戶占比均在四成以上。

成交量：成交量不一定要高，但是必須有一定的成交量，因為成交量是寶貝受歡迎程度以及質量的體現。

描述：寶貝描述必需詳細真實，有參考價值，讓買家對寶貝有全面了解。

評價：好評率以及差評的內容，是買家關注的焦點，差評的內容有參考價值是因為，買家需要考慮其他買家對此淘寶寶貝或店鋪不滿意的地方自己是否能夠容忍。

照片：是否實物是被訪者共同的關注點，那些一看就是拷貝過來的照片很能引起反感。掌柜自拍的一些實物很引起買家的好感。同時，是否有細節(jié)圖片也很重要。

價格：價格要優(yōu)惠。

賣家的信用：賣家的信譽級別不一定要很高，但是這對買家來說是一個保障。

店鋪裝修：店鋪并不一定要很華麗，但是要有一定的裝修，分類清楚，寶貝的圖片要清晰。相對而言，買家會關注店鋪的裝修，好的裝修會吸引他們的注意力。

上新頻率：這是服裝、箱包等店鋪被收藏后的一個考查因素，如果收藏后，買家發(fā)現上新頻率很低，已經滿足不了需求，就會將其從收藏的店鋪中刪除。

不同類目：食品飲料傾向與好友推薦；化妝品會因為重復購買而收藏；母嬰用品傾向與為以后做準備而收藏，文具用品、項鏈等飾品因為款式多樣而收藏；女裝、家居用品、箱包、鞋帽用戶更傾向與收藏消費者評價好的寶貝與店鋪；家店消費者更傾向于收藏賣家的態(tài)度與售后服務好的寶貝或店鋪。

（2）淘寶買家購買寶貝考慮的因素。寶貝評價好是影響購買決定的首要因素，近八成用戶表示影響購買。五成以上用戶表示影響購買的因素有：寶貝評價好，寶貝描述詳細；有足夠細節(jié)圖，信用度高，服務態(tài)度良好，有保障的售后服務，店鋪有促銷活動。

理性消費型用戶多因寶貝評價好而購買；沖動易購型用戶多因寶貝描述詳細而最終購買；時尚個性型用戶在購買時受店鋪的月銷量、賣家態(tài)度與良好售后服務等影響比較大；奢侈享受型用戶更多受店鋪裝修精美的影響而決定購買。

項鏈等飾品的常購買戶往往因為店鋪有促銷而購買；母嬰用品與箱包的常購買戶多因為寶貝描述詳細/有足夠的細節(jié)圖而決定購買；化妝品則多因為寶貝評價好而選擇購買。家電、電腦等貴重物品的常購買戶則更多因為賣家旺旺常在線而影響其購買。

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