如何留住買(mǎi)家

作為賣(mài)家，一定要熱情地對(duì)待每一位顧客，要用熱忱的服務(wù)給顧客留下良好的印象。1.生動(dòng)介紹商品淘寶賣(mài)家必須熟悉店鋪中的每一件寶貝，當(dāng)買(mǎi)家提出疑問(wèn)時(shí)能很流利地應(yīng)答。賣(mài)家?guī)椭I(mǎi)家挑選喜歡的寶貝，同時(shí)能主動(dòng)介紹自己的產(chǎn)品或者買(mǎi)家提出來(lái)的問(wèn)題，這樣買(mǎi)家就感覺(jué)你比較專(zhuān)業(yè)，從而增加信任感，促進(jìn)交易的成功。

對(duì)于那些有明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的買(mǎi)家，要根據(jù)買(mǎi)家對(duì)商品的了解程度有針對(duì)性地介紹。賣(mài)家要體現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，向買(mǎi)家詳細(xì)介紹自己商品的功能、特點(diǎn)和價(jià)格等，如果賣(mài)家的商品符合買(mǎi)家的需求，就可以成功地完成交易了。

對(duì)于僅有購(gòu)買(mǎi)的意向，沒(méi)有明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的買(mǎi)家，賣(mài)家需要在了解需求后推薦符合的幾件商品，并進(jìn)行簡(jiǎn)單、客觀地比較，能夠?qū)I(mǎi)家的選擇提供指導(dǎo)性的建議。另外，如果買(mǎi)家沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，就需要賣(mài)家進(jìn)行一定的指導(dǎo)，如讓買(mǎi)家了解郵寄方式，交易中注意的問(wèn)題等。

對(duì)于有購(gòu)買(mǎi)意向但尚未完成交易的買(mǎi)家，可能現(xiàn)在無(wú)心買(mǎi)東西，只是問(wèn)價(jià)了解商品的信息，遇到這類(lèi)的淘寶買(mǎi)家，也不要敷衍了事，隨便打發(fā)，應(yīng)正面回答商品的情況，并以熱情誠(chéng)信的態(tài)度來(lái)對(duì)待，也許他們正在考慮購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)商品，只是短期內(nèi)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，最后在其會(huì)員名后注明它想買(mǎi)的商品，未購(gòu)買(mǎi)的障礙是什么，以便下次光臨小店的時(shí)候心中有數(shù)。

2溝通有技巧

賣(mài)家與買(mǎi)家之間的溝通一般以淘寶旺旺為主，大多數(shù)都是使用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達(dá)得更充分?？梢匝陲椪Z(yǔ)言交流上的弱點(diǎn)，給對(duì)方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時(shí)間較長(zhǎng)。

（1）學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您"，多寫(xiě)短句，多按回車(chē)鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，都要真誠(chéng)對(duì)待。

（2）學(xué)會(huì)贊美，用真誠(chéng)贊美贏得客戶的心。通過(guò)聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語(yǔ)言贊美對(duì)方。

（3）多使用旺旺表情。旺旺的表情庫(kù)比較豐富，初步接觸多用微笑、握手表情，熟悉了用憨笑、大笑、干杯表情，再后來(lái)就可以用飛吻、擁抱表情了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì)，是溝通的潤(rùn)滑劑。（4）實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣(mài)家的隱瞞。

（5）熱情如火，持之以恒。賣(mài)家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之前，賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家熱情，購(gòu)買(mǎi)之后，還應(yīng)保持原有的熱情，把每個(gè)買(mǎi)家都當(dāng)成朋友。

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