淘寶客服應(yīng)該如何去引導(dǎo)買(mǎi)家下單？

只要客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)提問(wèn)，那么淘寶店鋪客服們需要意識(shí)到：買(mǎi)家只要還沒(méi)有決定購(gòu)買(mǎi)，那么我們可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)，基于專(zhuān)業(yè)的客服工作流程最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。那么淘寶網(wǎng)店客服引導(dǎo)買(mǎi)家都有什么步驟呢?

淘寶客服應(yīng)該如何去引導(dǎo)買(mǎi)家下單

第一步：先聽(tīng)再聊

假如買(mǎi)家對(duì)一款競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品非常了解，并在與客服的交流中多次提到，那么淘寶客服一定不要說(shuō)過(guò)于主觀的話我認(rèn)為我覺(jué)得，在沒(méi)有清楚點(diǎn)地了解客戶(hù)心理之前，不要莽撞地做結(jié)論而是先要耐心地聽(tīng)。

接著淘寶網(wǎng)店客服應(yīng)該了解買(mǎi)家為什么對(duì)競(jìng)品會(huì)這樣熟悉，是想購(gòu)買(mǎi)還是另有原因?？梢远喽嗝枋鲎约覍氊惖奶攸c(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，以及最新的優(yōu)惠活動(dòng)，利用所具有的信息優(yōu)勢(shì)給買(mǎi)家進(jìn)行相關(guān)介紹。

摸清選擇偏好

不了解客戶(hù)的偏好就盲目推薦，想來(lái)效果也不會(huì)太好。因此當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)店內(nèi)款式時(shí)，淘寶網(wǎng)店客服應(yīng)該先了解買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)心理。在溝通交流過(guò)程中，也要充分尊重買(mǎi)家的意愿，不要推薦不相關(guān)的寶貝，不要讓買(mǎi)家覺(jué)得客服服務(wù)不夠熱情，針對(duì)性地滿(mǎn)足買(mǎi)家的真正需求，才能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的轉(zhuǎn)化。

適當(dāng)迎合客戶(hù)見(jiàn)解

淘寶買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)肯定也會(huì)有自己的想法，因?yàn)榱私獠欢嗫赡苓€會(huì)對(duì)自家的寶貝有些誤解，此時(shí)淘寶網(wǎng)店客服先不要急著否定，要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卣J(rèn)同買(mǎi)家的觀點(diǎn)，比如寶貝的確不可能實(shí)現(xiàn)絕對(duì)的完美，但是我們一直致力于打造最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品等等，要慢慢解釋說(shuō)明，化解誤會(huì)。當(dāng)然淘寶網(wǎng)店客服別忘記要在迎合的同時(shí)，順勢(shì)鼓勵(lì)并引導(dǎo)買(mǎi)家體驗(yàn)自家的寶貝。成單后不久還要記得回訪老顧客。

淘寶網(wǎng)店客服的表現(xiàn)直接影響著店鋪的評(píng)價(jià)和買(mǎi)家服務(wù)體驗(yàn)，所以引導(dǎo)不要太生硬和直接，要循序漸進(jìn)，慢慢讓買(mǎi)家下定決心。在弄清買(mǎi)家的喜好之后多多推薦一些相關(guān)的寶貝，讓買(mǎi)家實(shí)在地感受到淘寶網(wǎng)店客服的專(zhuān)業(yè)和熱情。

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