淘寶客服介入成功率大嗎？為什么要申請介入？

買家在淘寶購買東西后，如果發(fā)現(xiàn)問題找賣家，賣家不予解決，是可以找小二來介入處理雙方通過舉證來處理這個事情的。那么，淘寶小二介入成功率到底高不高呢?

一、客服介入成功率大嗎?

現(xiàn)在淘寶介入有兩種，一種是大眾評審，一種是淘寶小二，前者沒用過，后者用了一次。感覺淘寶介入大多數(shù)還是向著消費者一邊的，成功率還是很大的。

二、為什么要介入?

1、淘寶小二的出現(xiàn)目的就是為了防止賣家發(fā)假貨，發(fā)的貨破損，買家不滿意想要退款，結(jié)果賣家拒絕的這種情況，究其根本，淘寶小二就是一個賣家維權(quán)的一項服務(wù)，所以，淘寶小二介入成功率還是很高的，只要不是你的錯!

2、當(dāng)買家買到的寶貝和店家的示例圖片不符合，沒有達(dá)到買家的心里要求，收到的寶貝在運輸過程中有破損，在物流沒有到的時候買家不想購買了，想要申請退款，這個時候買家選擇淘寶小二介入，大部分時候，淘寶小二都會滿足買家的訴求。

3、小二介入成功的前提:如果賣家實際沒有發(fā)貨，淘寶小二介入會支持你的退款。如果賣家已經(jīng)發(fā)貨，淘寶介入不一定支持你的退款，你只有在拒收后繼續(xù)發(fā)起退款，按規(guī)則賣家強行發(fā)貨，你不用承擔(dān)任何損失。

三、如何維權(quán)?

1、賣家拖延發(fā)貨時間、未按規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨。買家可以和賣家協(xié)商索取賠償，或者也可以選擇投訴，平臺協(xié)助解決，買家可以根據(jù)自己的需求選擇投訴內(nèi)容，一般先是賣家處理，然后平臺會審核并且聯(lián)系雙方確認(rèn)后判定。

2、商品違規(guī)信息違規(guī)。買家可以搜索“全網(wǎng)舉報”進行阿里的一些舉報，可以投訴很多方面的違規(guī)，比如虛假信息、假冒偽劣等等，并且每一次舉報都會得到很好的處理，其實有很多商品有上角點擊的舉報，最后也是會歸納到這里來，在這里都可以看到記錄。

3、賬號違規(guī)、詐騙舉報。就是阿里舉報“總部”阿里110，要是舉報賬號違規(guī)、詐騙舉報之類的，也是自己阿里賬號的安全中心。

事實上，對于買家來說，客服介入的成功率是比較高的，因為買家是顧客、是上帝，淘寶平臺還是會更加偏向買家一些，不過，如果是找茬的買家，淘寶平臺也不會一味地偏袒。

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