淘寶客服轉(zhuǎn)化率多少算正常？怎么提高競(jìng)爭(zhēng)力？

在淘寶上面確實(shí)也有很多人都想要做好淘寶客服，同時(shí)也需要去好好了解一下淘寶客服的轉(zhuǎn)化率到底要多少才算正常呢?客服們到底應(yīng)該怎么提升店鋪寶貝的競(jìng)爭(zhēng)力。

付款人數(shù)÷訪客數(shù)，就是轉(zhuǎn)化率。百分之3到5是安全的，多刷單。不會(huì)一下把你封掉，頂多虛假交易，清除訂單。

這個(gè)轉(zhuǎn)化率并非衡量客服的好壞標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是指店鋪的綜合質(zhì)量問(wèn)題，比如淘寶店鋪銷(xiāo)量等等。與客服人員應(yīng)該沒(méi)多大關(guān)系。

單一的客服轉(zhuǎn)化率并不是評(píng)判一個(gè)客服的優(yōu)劣。

整個(gè)3C類(lèi)目單個(gè)店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%，普片是在4%左右。

轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶(hù)體驗(yàn)的各個(gè)方面，你所說(shuō)的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶(hù)體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例，并不能依次來(lái)評(píng)判客服的優(yōu)劣。這就的看你賣(mài)的什么產(chǎn)品了，每個(gè)產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

怎么提高競(jìng)爭(zhēng)力?

1、沒(méi)有市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，即使產(chǎn)品品質(zhì)很好也是沒(méi)有前(錢(qián))途的。雖然目前電商推廣渠道多樣化，但是到目前為止絕大多數(shù)客戶(hù)仍然是通過(guò)搜索關(guān)鍵詞找到需要的產(chǎn)品。所以如果你產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞在淘寶上搜索量過(guò)少，至少說(shuō)明當(dāng)下可能不太適合在淘寶上銷(xiāo)售。

2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，你要做的事情就是看著這一眾吃蛋糕群眾，看看哪部分人身體比較弱(你有優(yōu)勢(shì))，你就強(qiáng)行進(jìn)入，也去吃蛋糕，反正他們不是你的對(duì)手拿你沒(méi)辦法。如果你身體強(qiáng)壯還精通武術(shù)，又特有錢(qián)，總之你有碾壓優(yōu)勢(shì)，恭喜你，想吃哪塊蛋糕吃哪塊，別人只有干瞪眼的份兒。

3、你能不能掙錢(qián)，不完全取決于你，而是取決于你的對(duì)手。不要只看到自己的優(yōu)勢(shì)，要看你和你當(dāng)前市場(chǎng)上的對(duì)手比較后是不是還有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。沒(méi)有這個(gè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)，你就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，這樣怎么競(jìng)爭(zhēng)?舉個(gè)例子，如果你也去賣(mài)碧根果，那你的對(duì)手都是三只松鼠這種級(jí)別的，對(duì)手比你強(qiáng)太多，單槍匹馬不可能有勝算。

4、核心競(jìng)爭(zhēng)力是保證你和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)能勝出的根本。如果你沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)氣好的情況下一段時(shí)間內(nèi)你可能業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，對(duì)手一旦多了你就很難玩了，運(yùn)氣不好就很快會(huì)死掉。很多淘寶賣(mài)家之前做的好，后來(lái)做不下去這個(gè)就是重要原因之一。

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