淘寶訂單贈品倉庫會有顯示嗎？庫存短缺如何處理？

 

淘寶訂單贈品倉庫會有顯示嗎？

 

淘寶訂單贈品倉庫里面會顯示的，一般都是以倉庫里面的庫存為主，一直到全部贈送完成為止。

 

 

庫存短缺如何處理？

 

一、解決贈品缺貨問題

 

1、如果贈品是品牌方官方提供的，那么在出現(xiàn)贈品庫存短缺時就要第一時間聯(lián)系品牌方說明情況，及時調(diào)貨，一般都會很快補好貨。如果贈品來源是店鋪找到的供應商，那么一定要及時催促，店鋪是供應商的客戶，一定要態(tài)度堅定維護好自己的應有權(quán)益。

 

2、尋找和贈品等值甚至價值更高一些的庫存量大的替代品。如果贈品供應方面確實出了問題，就只能采取補救措施。在這種時候維護店鋪的信譽和形象應該放在盈利之前，如果有庫存的其他類似商品，即使成本價高一些也可以用來替代贈品。如果沒有替代品，也可以考慮在承受的范圍內(nèi)用商品的買一送一進行替換。

 

二、與顧客進行售后溝通

 

1、細致及時的溝通往往會容易取得理解。在無法提供贈品時，應該第一時間和所有買到缺貨商品的顧客聯(lián)系。講明情況表示歉意，并詢問是否等待贈品到貨一起發(fā)貨，或者先發(fā)貨后期再補發(fā)贈品。根據(jù)顧客的要求處理好訂單，讓顧客明白店鋪已經(jīng)在加急處理的狀態(tài)中。

 

2、如需替換贈品一定要與顧客講清楚并取得同意，如果顧客不同意更換贈品則可以提出以店鋪優(yōu)惠券來代替。面對態(tài)度強硬的顧客一定要耐心協(xié)商，盡量滿足顧客的要求，此外發(fā)一些紅包也有助于提高顧客滿意度。

 

3、在選擇贈品時，應該仔細考慮贈品和本身產(chǎn)品的相關(guān)性，以及和顧客的相關(guān)性。價值高低并不是最重要的，什么贈品與產(chǎn)品可以搭配使用，或可以滿足對應顧客的實際需求，才是首先要考慮的事情。贈品通常會滿足顧客收到實惠和驚喜的心理，但是在原有贈品缺貨的情況下這種心理滿足就會大打折扣，所以店鋪補發(fā)的贈品更要注重質(zhì)量的精致。贈品雖小，卻能代表整個店鋪的風格和水平，以及店鋪的經(jīng)營態(tài)度。

 

淘寶商家在運營店鋪的時候，還是要注意各個方面的問題才行。如果想要給店鋪內(nèi)設置贈品，就一定要清理好贈品的庫存，以免出現(xiàn)庫存不足的情況，從而給消費者留下不好的影響，自然就無法讓消費者有再次購物的欲望，不利于店鋪后期的發(fā)展。