現(xiàn)如今淘寶的發(fā)展，讓我們的生活也發(fā)生了改變，大部分的人都是在淘寶上進(jìn)行購(gòu)物，但是享受這些便利的時(shí)候也同樣承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，店鋪由于訂單過(guò)多會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的現(xiàn)象，下面說(shuō)說(shuō)淘寶發(fā)錯(cuò)貨怎么投訴?

1、先和客服在旺旺聊天里確認(rèn)好發(fā)錯(cuò)貨的事情，一般情況下，客服都會(huì)道歉，然后溝通給你承擔(dān)郵費(fèi)退回，截圖好聊天記錄，以及發(fā)錯(cuò)貨實(shí)景拍照。

2、打開(kāi)訂單，找到投訴商家入口，選擇發(fā)貨問(wèn)題，原因選擇錯(cuò)發(fā)，然后將投訴原因，以及聊天記錄截圖，快遞實(shí)拍圖上傳，并填寫(xiě)好自己的聯(lián)系電話即可。

3、以上就是投訴的流程，發(fā)貨錯(cuò)的處罰是交易金額的30%不超過(guò)500元，這個(gè)和賣家協(xié)商。

發(fā)錯(cuò)貨可以進(jìn)行賠償嗎：

1、淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理，無(wú)法進(jìn)行賠償處理，如賣家拒絕換貨或退款處理可申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

2、如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨了，建議保留好相關(guān)憑證，優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。如未能協(xié)商一致，建議申請(qǐng)退款或申請(qǐng)售后處理。(如訂單未確認(rèn)收貨申請(qǐng)退款，訂單交易成功的0-15天內(nèi)申請(qǐng)售后)。

3、交易成功的15天后，頁(yè)面上申請(qǐng)售后的入口已經(jīng)關(guān)閉，如商品存在問(wèn)題，建議提供有效憑證，聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服處理。

4、以上申請(qǐng)如賣家拒絕后，可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚怼＝ㄗh當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)貨，有問(wèn)題拍照拒收。

5、運(yùn)費(fèi)：交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無(wú)法確定責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)錯(cuò)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

通過(guò)這幾點(diǎn)的介紹，我們知道淘寶發(fā)錯(cuò)貨的話，可以去進(jìn)行投訴，但是一般發(fā)錯(cuò)貨可以要求商家進(jìn)行退換，無(wú)法進(jìn)行賠償處理的，運(yùn)費(fèi)也是有賣家進(jìn)行負(fù)責(zé)。

淘寶發(fā)錯(cuò)貨退一賠三怎么執(zhí)行？申請(qǐng)條件是什么？

在淘寶上有很多商家在發(fā)貨的時(shí)候可能出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨或者少發(fā)貨的情況，對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，聯(lián)系商家進(jìn)行處理就可以了，但是有的買家想要因此退一賠三，那么如何執(zhí)行這個(gè)處罰呢?

打開(kāi)我的淘寶——我是賣家——消費(fèi)者保障服務(wù)——申請(qǐng)開(kāi)通假一賠三此服務(wù)，小二人工審核通過(guò)以后需要交納特色服務(wù)保證金，提交成功等待小二人工審核即可。

注意事項(xiàng)：如列表中沒(méi)有您需要的類目，可能是該類目未參加假一賠三或該類目申請(qǐng)時(shí)間未到，請(qǐng)謹(jǐn)慎勾選。若淘寶店鋪主營(yíng)類目申請(qǐng)錯(cuò)誤須等待一個(gè)月才能重新申請(qǐng)。

1. 在滿足規(guī)則的前提下，買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)保障卡通道向淘寶發(fā)起“假一賠三”賠付申請(qǐng)，并注明理由;

2. 在收到買家“假一賠三”賠付申請(qǐng)后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定;

3. 當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家“假一賠三”賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。

申請(qǐng)條件是什么?

1.買家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣家已參加“消費(fèi)者保障服務(wù)”并提供“假一賠三”服務(wù);

2. 買家已要求賣家提供“假一賠三”服務(wù)而被賣家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù);

3. 買家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;

4. 買家提出“假一賠三”賠付申請(qǐng)應(yīng)在交易成功后14天內(nèi)或收到貨物后提出以“收到假貨”為退貨原因的退款申請(qǐng)時(shí);

5. 買家同意，賠付申請(qǐng)金額僅以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款的3倍加郵費(fèi)(含投訴涉及商品回郵郵費(fèi))為限。

在淘寶上發(fā)錯(cuò)貨一般是不支持買家去進(jìn)行退一賠三的申請(qǐng)的，因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)是針對(duì)商家賣假貨而推出的服務(wù)，所以如果只是商家發(fā)錯(cuò)貨，那么是不能進(jìn)行退一賠三的，買家也要得饒人處且饒人。

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