拼多多離線(xiàn)算回復(fù)率嗎？回復(fù)率低怎么辦？

                    店肆能不能留住客戶(hù)，客服是一個(gè)重要的要素，而客服回復(fù)的快慢不只會(huì)影響客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)，也會(huì)影響到拼多多回復(fù)率這個(gè)重要目標(biāo)。

那么，客服離線(xiàn)時(shí)是不是會(huì)算回復(fù)率呢?

一、算回復(fù)率嗎?

在8:00-23:00，客服離線(xiàn)狀況下受到音訊但未回復(fù)也會(huì)進(jìn)行考核，主張?jiān)O(shè)置分流或主動(dòng)回復(fù)來(lái)保障店肆的回復(fù)率。

二、低于多少會(huì)被降權(quán)?

假如當(dāng)天的咨詢(xún)?nèi)藬?shù)大于100且其間有用回復(fù)率小于50%，就會(huì)處分1000元。(超越100人咨詢(xún)才開(kāi)端計(jì)算罰款)客服回復(fù)：拼多多客服回復(fù)率規(guī)范需≥50%，否則將無(wú)法報(bào)名任何活動(dòng)。如未合格50%，且當(dāng)日咨詢(xún)量大于100人，則罰款1000元;回復(fù)率低于同行，將全店產(chǎn)品降權(quán)、二級(jí)處分;客服不得謾罵買(mǎi)家，否則全店產(chǎn)品會(huì)被逼下架3天。

三、回復(fù)率低怎樣辦?

1、不要屏蔽音訊提示功用。在拼多多商家后臺(tái)找到客服平臺(tái)進(jìn)口，進(jìn)入客服平臺(tái)聊天主界面，買(mǎi)家咨詢(xún)音訊會(huì)在電腦桌面右下角彈框顯現(xiàn)，手機(jī)端下載最新版本拼多多商家版APP，答應(yīng)其發(fā)送手機(jī)音訊提示(在手機(jī)設(shè)置改權(quán)限)。

2、充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁(yè)方便回復(fù)。具體內(nèi)容拜見(jiàn)：拼多多商家后臺(tái)→客服服務(wù)目標(biāo)→今日5分鐘回復(fù)率。假如商家察覺(jué)到回復(fù)率過(guò)低的，可以找人幫助聊一下，提高客服回復(fù)率。

四、回復(fù)率是怎樣計(jì)算的?客服回復(fù)率 = 60 分鐘內(nèi)回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù) / 咨詢(xún)?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)?？己藭r(shí)間是8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)間段咨詢(xún)的音訊，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有用客服回復(fù)。依據(jù)拼多多的規(guī)則，假如拼多多回復(fù)率低于50%是會(huì)被罰款的，所以，大家一定要對(duì)此提高重視。

五、主賬號(hào)處于離線(xiàn)狀況，但顯現(xiàn)有音訊未回復(fù)?商家客服的分流邏輯和“千牛”相似。

在買(mǎi)家來(lái)咨詢(xún)時(shí)，會(huì)主動(dòng)分流至其他在線(xiàn)狀況下的客服子賬號(hào)上。

若子賬號(hào)選擇忙碌或者離線(xiàn)狀況時(shí)，該音訊會(huì)主動(dòng)分流至主賬號(hào)上。

此時(shí)主賬號(hào)需要手動(dòng)分配至其他客服子賬號(hào)上處理。依據(jù)拼多多的規(guī)則，在早上八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，離線(xiàn)客服也是會(huì)算在回復(fù)率里面的，所以，客服在離線(xiàn)的時(shí)分，最好設(shè)置主動(dòng)回復(fù)，避免拉低自己的回復(fù)率，影響店肆的權(quán)重。                

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