接客轉(zhuǎn)化利器，快手客服發(fā)優(yōu)惠券功能來啦！

快手小店客服客戶端支持給用戶發(fā)送滿減優(yōu)惠券啦，對于用戶的售前轉(zhuǎn)化和售后處理，客服們又多了一個好幫手。準備工作：因目前小店客服平臺的在線接待界面暫不支持此功能，所以商家/客服們想要體驗新功能的話，需要先下載好PC客戶端的工作臺哦~

下載路徑：在電腦端小店后臺-【客服管理】-點擊【小店客服平臺】后的左上角位置點擊下載，如圖：

一、如何創(chuàng)建客服可發(fā)送的優(yōu)惠券？

下載安裝完P(guān)C客戶端后，此時需要我們先創(chuàng)建一下優(yōu)惠劵，客服才可以使用哦，創(chuàng)建路徑：小店后臺-【營銷中心】-【營銷工具】-【優(yōu)惠券中心】-【優(yōu)惠券概覽】-【優(yōu)惠券類型】頁面。

目前客服可發(fā)送優(yōu)惠券僅支持 "商品滿減券"和"店鋪滿減券"兩種類型。

點擊優(yōu)惠券下的立即創(chuàng)建后，如下圖，需要商家對優(yōu)惠券的名稱、領(lǐng)取渠道、時間、時效等條件進行設(shè)置，切記一定要修改【領(lǐng)取渠道】為【客服發(fā)劵】哦，填寫完成后點擊創(chuàng)建即可。

二、客服如何發(fā)送優(yōu)惠券？

商家設(shè)置好優(yōu)惠券后，此時客服同學即可在PC客戶端的接待界面，選擇跟用戶的聊天窗口，點擊優(yōu)惠券按鈕查看到已經(jīng)設(shè)置好的店鋪劵和商品劵，點擊發(fā)送優(yōu)惠券即可發(fā)送成功。

用戶側(cè)收到優(yōu)惠券展示如下圖：

如果發(fā)送的是商品滿減劵，用戶點擊后會跳轉(zhuǎn)到商品的詳情頁下單頁面；

如果發(fā)送的是店鋪滿減劵，用戶點擊后會跳轉(zhuǎn)到商家的小店首頁，供用戶選擇合適的商品。

三、注意事項：

1、建議店鋪運營人員在設(shè)置優(yōu)惠券時，要結(jié)合店鋪商品的價格選擇是設(shè)置店鋪滿減劵還是商品滿減劵，避免設(shè)置錯誤，出現(xiàn)資損；

2、商家在創(chuàng)建時涉及到優(yōu)惠券的使用時間（優(yōu)惠券時效），建議在發(fā)出優(yōu)惠券后客服同學補充說明，避免用戶因超時無法使用；

3、除了時效外，優(yōu)惠券還有每人限領(lǐng)的張數(shù)設(shè)置，如超過商家設(shè)置的限制次數(shù)，將無法發(fā)送優(yōu)惠券，也要注意說明哦，避免出現(xiàn)承諾后無法發(fā)送的情況。

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