天貓回復(fù)率怎么提高？為什么回復(fù)率變低了？（下）

淘寶客服的主要工作就是接待咨詢的客戶，幫助客戶解答疑惑，并引導(dǎo)客戶下單購(gòu)買(mǎi)。如果客服回復(fù)率過(guò)低，可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失，轉(zhuǎn)化率下降。那么，商家要怎樣提高回復(fù)率呢?

2.晚上的咨詢接待要怎么辦?

自然日計(jì)算是按24小時(shí)，如買(mǎi)家在23點(diǎn)咨詢，需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng)，建議夜間設(shè)置店小蜜回復(fù)哦 ，具體店小蜜設(shè)置可點(diǎn)此查看;

同時(shí)只使用千牛服務(wù)助手功能，無(wú)法有效解答淘寶商家問(wèn)題，會(huì)被計(jì)算為無(wú)效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)總回復(fù)次數(shù)中，建議您離線/夜間時(shí)間設(shè)置店小蜜進(jìn)行答復(fù)。

3.為什么和我的軟件工具統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)不一樣?

第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致，官方數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)咨詢?nèi)舜伟促~號(hào)每日去重等處理，故與其他三方數(shù)據(jù)(如：赤兔等)會(huì)存在數(shù)據(jù)差異，請(qǐng)以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)哦。

4. 咨詢進(jìn)行了轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計(jì)?

如消費(fèi)者分流到賬號(hào)A，沒(méi)有有效回復(fù)就將消費(fèi)者轉(zhuǎn)交到賬號(hào)B，則賬號(hào)A的接待不會(huì)計(jì)入有效回復(fù)。

5.消費(fèi)者一天有多次咨詢是怎么進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?

在阿里旺旺回復(fù)率指標(biāo)中，接待的同一賬號(hào)當(dāng)天至少要有一次有效回復(fù)，同一賬號(hào)對(duì)同一消費(fèi)者多次有效回復(fù)，分子分母會(huì)分別每日去重只計(jì)算一次。

客服回復(fù)率對(duì)于促進(jìn)轉(zhuǎn)化有極大的好處，所以，平時(shí)要注意客服的培訓(xùn)，讓客服加快回復(fù)速度，還要設(shè)置必要的自動(dòng)回復(fù)，更重要的是，要讓客服更多地熟悉我們的產(chǎn)品。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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