快手小店三分鐘回復(fù)率不能低于多少？

                   快手這個(gè)渠道引流的用戶(hù)可以說(shuō)是越來(lái)越多了。

關(guān)于快手用戶(hù)來(lái)說(shuō)，一定要關(guān)注店肆的回復(fù)率才行，比如說(shuō)三分鐘回復(fù)率都有一個(gè)規(guī)范。那么快手回復(fù)率有什么規(guī)矩?快手三分鐘回復(fù)率不能低于多少?80%?？焓智酪?guī)矩越來(lái)越嚴(yán)厲，很多商家感到莫衷一是。為了提高顧客的購(gòu)物體會(huì)，快手小店之前新增客服5分鐘回復(fù)率來(lái)查核商家。若是小店客服的5分鐘回復(fù)率低于80%，不僅會(huì)影響小店星級(jí)的查核，還會(huì)受到渠道的扣分處分。

一、定義服務(wù)違規(guī)，是指商戶(hù)的客服服務(wù)質(zhì)量、發(fā)貨服務(wù)、售后服務(wù)等不合格或違背快手小店相關(guān)服務(wù)規(guī)矩的景象。

二、常見(jiàn)違規(guī)類(lèi)型

(一)商戶(hù)客服好評(píng)率不合格【解說(shuō)】指商戶(hù)客服的好評(píng)率未到達(dá)《快手小店商家客戶(hù)服務(wù)辦理規(guī)矩》中的服務(wù)質(zhì)量查核要求。

(二)商戶(hù)客服回復(fù)率不合格【解說(shuō)】指商戶(hù)客服的回復(fù)率未到達(dá)《快手小店商家客戶(hù)服務(wù)辦理規(guī)矩》中的服務(wù)質(zhì)量查核要求。

(三)商戶(hù)客服服務(wù)態(tài)度不合格【解說(shuō)】指商戶(hù)客服的服務(wù)態(tài)度未到達(dá)《快手小店商家客戶(hù)服務(wù)辦理規(guī)矩》中的服務(wù)質(zhì)量查核要求。

(四)發(fā)貨違規(guī)【解說(shuō)】指商戶(hù)未按照承諾向買(mǎi)家發(fā)貨或違背《快手小店發(fā)貨辦理規(guī)矩》等發(fā)貨辦理規(guī)矩的景象。

包括但不限于：

1、延遲發(fā)貨;

2、虛假發(fā)貨;

3、詐騙發(fā)貨;

4、無(wú)法發(fā)貨;

5、少件。

(五)商責(zé)膠葛違規(guī)【解說(shuō)】指商戶(hù)與買(mǎi)家對(duì)售后處理意見(jiàn)有不合請(qǐng)求渠道介入后，渠道認(rèn)定為商家職責(zé)的。包括但不限于：

1、商戶(hù)與買(mǎi)家對(duì)售后處理意見(jiàn)有不合請(qǐng)求渠道介入后，膠葛被商戶(hù)自行處理但渠道認(rèn)定為商戶(hù)職責(zé)的;

2、商戶(hù)與買(mǎi)家對(duì)售后處理意見(jiàn)有不合請(qǐng)求渠道介入后，膠葛被渠道處理定為商戶(hù)職責(zé)或兩邊職責(zé)的

(六)僅退款結(jié)束時(shí)長(zhǎng)不合格【解說(shuō)】指商戶(hù)的僅退款結(jié)束時(shí)未到達(dá)《快手小店售后服務(wù)辦理規(guī)矩》中的售后服務(wù)查核要求。

(七)退貨退款結(jié)束時(shí)長(zhǎng)不合格【解說(shuō)】指商戶(hù)的退貨退款結(jié)束時(shí)長(zhǎng)未到達(dá)《快手小店售后服務(wù)辦理規(guī)矩》中的售后服務(wù)查核要求。

(八)商責(zé)膠葛率不合格【解說(shuō)】指商戶(hù)的商責(zé)膠葛率未到達(dá)《快手小店售后服務(wù)辦理規(guī)矩》中的售后服務(wù)查核要求?？偟膩?lái)說(shuō)，快手三分鐘回復(fù)率低于80%的話(huà)會(huì)影響小店星級(jí)的查核，海湖受到渠道的扣分處分。                

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