淘寶客服結(jié)尾話術(shù)是什么？要哪些技能？

作為淘寶客服，主要是一種線上的服務(wù)方式，但同樣我們會(huì)遇到不同的客戶帶來(lái)的各色各樣的問(wèn)題，在我們處理好問(wèn)題結(jié)束的時(shí)候，我們要怎么說(shuō)才能更好的解決問(wèn)題，那么淘寶客服結(jié)尾話術(shù)是什么？

淘寶客服結(jié)尾話術(shù)是什么？

真正做了客服以后才知道要做好一個(gè)客服，并不是他需要很多方面的技巧，首先要有一個(gè)謙和的態(tài)度保持良好的心態(tài)，把每個(gè)顧客當(dāng)成是你的朋友微笑面對(duì)耐心回答顧客提出的問(wèn)題不要急躁，其次要具備一定了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個(gè)滿意的回答。

如果你自己都模模糊糊不確定的話，那又怎么奢望顧客會(huì)相信你的產(chǎn)品呢，當(dāng)顧客和你講價(jià)時(shí)要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能地賺取更多的利潤(rùn)，要所說(shuō)的話，承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，最后達(dá)到一個(gè)雙贏的效果。

網(wǎng)上開(kāi)店難免會(huì)有一些售后的問(wèn)題，作為淘寶客服，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問(wèn)顧客，看看問(wèn)題出在哪里，是賣家的原因還是買家的原因，對(duì)癥下藥，從而找到解決問(wèn)題的辦法。

買家抱怨或者不滿時(shí)，您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎

要哪些技能？

1、對(duì)于產(chǎn)品一定要能夠有一定的了解，對(duì)于現(xiàn)在的買家們來(lái)說(shuō)，在很大的一部分，他們之所以想要聯(lián)系客服進(jìn)行溝通，其主要的也都是有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的問(wèn)題想要來(lái)進(jìn)行了解。

2、因此在這樣的情況之下，在當(dāng)淘寶買家問(wèn)到一系列有關(guān)產(chǎn)品方面的問(wèn)題，但是客服卻表示一無(wú)所知的話，那么情況自然也是會(huì)比較的尷尬的就顯得你的服務(wù)一點(diǎn)都不到位。

3、連簡(jiǎn)單的產(chǎn)品方面的問(wèn)題都不知道，而對(duì)于客服和淘寶店鋪產(chǎn)生一個(gè)不好的印象，放棄選擇購(gòu)買你的淘寶店鋪里面的產(chǎn)品。

對(duì)于一名客服來(lái)說(shuō)，在處理買家的問(wèn)題的時(shí)候，遇到一些買家的刁難甚至是謾罵這樣的情況可以說(shuō)是司空見(jiàn)慣了，所以面對(duì)這樣的情況，我們也必須要學(xué)會(huì)忍讓，承受一定的委屈。

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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