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    淘寶特價版壞了包賠服務(wù)內(nèi)容和規(guī)則大全(上)

    2022-06-07|10:37|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:258

    其實在任何一個電商平臺上,肯定也需要維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,當(dāng)然也有一些易壞品和易碎品,針對這類商品也制定了相關(guān)的服務(wù)和賠償規(guī)則,我下面就為各位詳細(xì)介紹。



    一、服務(wù)內(nèi)容

    1.壞了包賠服務(wù)指商家承諾,消費(fèi)者在淘特購買帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識的商品后,若收到的商品發(fā)生質(zhì)量問題,且消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間起48小時(含)內(nèi)通過“質(zhì)量問題”、“做工問題”原因發(fā)起僅退款申請的,商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng)),且若消費(fèi)者提供有效憑證的,淘寶商家需在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。

    2.壞了包賠服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足):

    (1) 訂單商品帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識;

    (2) 消費(fèi)者收到的商品有使用故障/做工問題;

    (3) 消費(fèi)者在簽收后48小時內(nèi)發(fā)起僅退款申請;

    (4) 消費(fèi)者“質(zhì)量問題”、“做工問題”原因發(fā)起僅退款申請;

    (5) 消費(fèi)者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證,憑證類型包括但不限于(不要求同時具備)圖片憑證、快遞憑證、質(zhì)量檢測憑證。

    二、服務(wù)的加入與退出

    1.3C數(shù)碼配件類目商家發(fā)布商品時選擇“壞了包賠”服務(wù)選項,或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識的,即承諾就帶有“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供本服務(wù)。

    2.商家在本服務(wù)開通后的24小時內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開通滿24小時后,商家可根據(jù)自身情況對單個商品停用本服務(wù),商家關(guān)閉本服務(wù)的,相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識將不再展示,但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單,可繼續(xù)享受本服務(wù)但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費(fèi)者已下單的淘寶訂單提供本服務(wù)。

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