淘寶網(wǎng)店客服怎么做？如何交流？

淘寶網(wǎng)開店很多人覺得客服不重要，其實一個好的客服可以起到很好作用，那么對于淘寶網(wǎng)店客服來說，要如何去做才可以把事情做好呢，我們要如何和顧客去交流呢，有想法的朋友來學習下吧!

客服售前接待規(guī)范語言

1 接待開場白：

親愛的 您好 非常高興為您服務了 有什么可以為您效勞的呢

親愛的 您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。。。。(推出活動特款)

2 是否有貨?

親愛的 您看中的這款淘寶寶貝是有現(xiàn)貨的呢 您可以放心拍哦 O(_)O~

親愛的 非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。。

3 什么時候發(fā)貨?

親愛的 您拍下后72個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

4 發(fā)什么快遞?

親愛的 默認是發(fā)韻達快遞哦。韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風的一樣要補郵費20)

5什么時候到貨?

親愛的 一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間 )(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)

6 可以便宜一點嗎?

親愛的 非常抱歉 我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢 沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~

7 質(zhì)量問題.

親愛的，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8 結(jié)束語.

親愛的 非常感謝您的惠顧 我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快!

9退換貨問題.

親愛的 7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨郵費由我們?yōu)槟袚?，收到快遞當時拆包檢查，由快遞公司出具證明，親愛的要提供圖片查實哦，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦。

10 包郵吧.

親愛的 非常抱歉呢 郵費是有快遞公司這邊收取的 我們只是代收的呀 不能為您包郵的哦~~~

11實物和圖片有差異.

親愛的 我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

12 什么材質(zhì)的?

根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實回答，同時說明產(chǎn)品特點

13 會不會褪色?清洗是否方便?

親愛的 是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)

14有什么贈品?

親愛的 我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)

真誠的面對每一位旺旺咨詢的客戶，用和善有好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。

對客戶提出的疑問要快速，準確地進行解答。淘寶客服不要讓客戶等得太久，對自己不明白的問題，不可妄下結(jié)論，要詢問上級后再回答客戶!不可自主的夸大產(chǎn)品功能等信息!如因此造成的后果，就其責任人承擔。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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