其實(shí)在淘寶上面交易，不管是買方還是賣方，大家自然都是希望能夠和諧交易，但是也不排除會(huì)出現(xiàn)交易糾紛，而且買賣雙方無法達(dá)成讓雙方都滿意的協(xié)議，因此消費(fèi)者就會(huì)申請(qǐng)交易糾紛，這種操作有用嗎?

糾紛的引起，可能原因是來自買家也有可能是來自賣家，因此各位如果覺得私下協(xié)商無果的情況下，也可以申請(qǐng)交易糾紛，官方小二會(huì)給出公平公正的判決。

有什么原因?

1、客服問題：

(1)客服沒有做到對(duì)商品繼續(xù)進(jìn)行全面、客觀的描述，造成客戶的誤解。

比如，對(duì)于商品顏色、尺碼、型號(hào)的描述含糊不清，或者對(duì)商品使用了非專業(yè)的描述，都有可能造成客戶的誤解。造成這種糾紛的原因主要是客服對(duì)商品的屬性不是十分了解。有的客戶是行家，可以用專業(yè)詞匯進(jìn)行描述。而非專業(yè)的客戶對(duì)專業(yè)詞匯一知半解，會(huì)按照自己的理解去感知這件商品，很容易產(chǎn)生糾紛。

(2)客服沒有考慮到商品以外的一些問題。

例如，商品保質(zhì)期、商品物流費(fèi)用、發(fā)貨時(shí)間、商品運(yùn)輸過程中的問題等導(dǎo)致的交易糾紛。

(3)發(fā)錯(cuò)、少發(fā)貨物，尤其是在客戶簽收貨物之后提出“你們少發(fā)了貨物”。

客戶以“確實(shí)沒有收到貨物”為由要求退款，客服以“為何在簽收時(shí)不拒絕收貨”為由拒絕賠款。這種糾紛往往很難辨別。

(4)客服的態(tài)度差，遇到問題不積極處理，而采取回避的態(tài)度。

客服沒有采用防止商品損失的送貨方式。貨物到達(dá)客戶手中已經(jīng)損壞，而客戶在簽收時(shí)沒有向承運(yùn)公司提出賠償。

2、客戶問題：

(1)客戶在購買前沒有仔細(xì)閱讀商品描述，也未咨詢客服。這是最容易造成糾紛的情況。有的客戶急匆匆地購買了好幾件化妝品，買回來后卻發(fā)現(xiàn)沒有內(nèi)包裝。仔細(xì)看看商品描述，寫得十分清楚——“無內(nèi)包裝”。

(2)客戶對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)，按照自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品描述和商品實(shí)物進(jìn)行理解和評(píng)判。

(3)客戶對(duì)商品的期望值過高，從而導(dǎo)致收到商品時(shí)不滿意。客戶對(duì)商品的期望值太高，但拿到貨物時(shí)卻比較失落，所以決定給賣家中評(píng)或差評(píng)。俗話說“一分錢一分貨”，有些商品，尤其是外貿(mào)名牌返銷的商品，或多或少會(huì)存在質(zhì)量問題。

(4)客戶由于自身管理不善導(dǎo)致商品受損。客戶購買了易碎商品，拿到貨物后卻重拿重放導(dǎo)致受損，能說是客服的責(zé)任嗎?

淘寶交易關(guān)閉會(huì)扣錢嗎？會(huì)有啥影響？

淘寶消費(fèi)者們?cè)谔詫毧吹搅俗约合矚g的商品后，是可以提交訂單付款的，就會(huì)形成一個(gè)交易訂單，如果淘寶交易訂單關(guān)閉了的話是否會(huì)扣錢呢?相信很多的淘寶用戶們都存在這一方面的疑問。

淘寶交易關(guān)閉會(huì)扣錢嗎?

淘寶交易關(guān)閉是不會(huì)扣錢的，因?yàn)殛P(guān)閉交易的前提是未付款，交易狀態(tài)為“等待買家付款”。只會(huì)影響用戶的淘氣值，信譽(yù)之類的。

會(huì)有啥影響?

一、跳失率對(duì)權(quán)重的影響

當(dāng)一個(gè)買家進(jìn)入一個(gè)鏈接并立即跳轉(zhuǎn)到另一家店鋪時(shí)，它基本上沒有權(quán)重，甚至影響淘寶對(duì)店鋪寶貝價(jià)值的判斷。如果買家認(rèn)為是自己不喜歡的產(chǎn)品，想要增加買家的瀏覽深度，就有必要從主圖、細(xì)節(jié)頁面和營銷點(diǎn)來刺激買家，這樣買家就可以進(jìn)行深入的瀏覽，從而增加權(quán)重，增加轉(zhuǎn)化率，這更是一個(gè)加權(quán)的項(xiàng)目。

二、DSR對(duì)權(quán)重的影響過低

Dsr對(duì)于商店來說是一個(gè)特別重要的項(xiàng)目。分?jǐn)?shù)決定了商店的權(quán)重值。權(quán)重值也會(huì)對(duì)搜索流量產(chǎn)生一定的影響。最直接的實(shí)施例是轉(zhuǎn)化率無法增加。此外，銷售量的權(quán)重增加遠(yuǎn)小于動(dòng)態(tài)得分降低。關(guān)注每個(gè)買家是很重要的，這也是淘寶想看到的。

三、寶貝銷售對(duì)權(quán)重的影響

新產(chǎn)品上架30天，銷售率是商店/整個(gè)商店出售的珍品的銷售率。這個(gè)值越高，產(chǎn)品的銷售率就越高，權(quán)重值也會(huì)相應(yīng)增加。一旦銷售率太低，系統(tǒng)會(huì)判斷店鋪的綜合容量太低，沒有權(quán)重值。此外，如果商店長時(shí)間不放在貨架上，它的權(quán)重也會(huì)減輕。長期未售出的寶貝可以下架，標(biāo)題的主要圖片將再次更改為下次。

四、退款對(duì)權(quán)重的影響

退款率對(duì)權(quán)重影響不大。最大的影響是退款糾紛。退款爭議率大于0.1%，或大于6，將影響服務(wù)權(quán)重。此外，退款速度越慢，服務(wù)質(zhì)量越差，分?jǐn)?shù)越低。退款挖掘的概率越高，服務(wù)質(zhì)量越好。當(dāng)看到買方申請(qǐng)退款時(shí)，積極與買方溝通，盡快解決問題，最好是在當(dāng)時(shí)。

五、店鋪違規(guī)點(diǎn)對(duì)權(quán)重的影響

違反淘寶高壓線規(guī)定的賣家將受到違規(guī)、降權(quán)和扣款的處罰。一年扣12分，低于6分的扣分可用于拉回直通列車的流量。但是，一旦扣分超過6分，如果不是銷量高、信譽(yù)好的店鋪，基本上可以考慮換店再做一次。但是，由于扣分違規(guī)，扣分越多，對(duì)聲譽(yù)的影響就越大，違規(guī)寶貝的流量也會(huì)相應(yīng)減少，特別是售假，無論扣分與否。商店基本上沒有必要繼續(xù)這樣做?？梢钥紤]換成另一家商店。該系統(tǒng)不會(huì)掩埋任何潛在的商店，也不會(huì)給任何沒有信譽(yù)的商店。然而，在處罰期過后，將不會(huì)有相關(guān)的歧視。

六、改變寶貝對(duì)權(quán)重的影響

寶貝升級(jí)后，會(huì)有訪客和逐漸變化。產(chǎn)品本身的權(quán)重也在增加。不同時(shí)期需要進(jìn)行不同的優(yōu)化調(diào)整。結(jié)果也得到優(yōu)化，損失也得到優(yōu)化。此時(shí)，必須注意，如果沒有數(shù)據(jù)和累積經(jīng)驗(yàn)支持的直通車調(diào)整，寶貝的權(quán)重可能會(huì)受到影響。一旦商店里的大量寶貝被改造，寶貝的權(quán)重也會(huì)減輕。

隨著淘寶規(guī)則和游戲方式的變化，有必要跟上淘寶的變化，以跟上最新的權(quán)重消息。為了增加店鋪權(quán)重，有必要知道哪些因素會(huì)影響權(quán)重，哪些因素會(huì)導(dǎo)致功率降低，哪些因素會(huì)增加權(quán)重。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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