京東寵物貓狗活體類商品糾紛的處理標準大全(下)
2022-06-06|10:12|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:206
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現(xiàn)在越來越多的人喜歡養(yǎng)寵物了。而寵物貓和狗是最常見的兩種了,針對這種活體類的京東商品,其實也容易出現(xiàn)一些糾紛,為了能夠更好的維護平臺的公平公正,平臺也推出了相關(guān)的處理標準。
如判定非商家責任(如商家提供的芯片信息、鼻紋信息、面部信息等一致,但寵物顏色毛發(fā)等整體輪廓存在與拍攝角度和光線影響及其他輕微差別的),則不支持消費者退換貨,商家最高補償不超過200元的費用。
消費者24小時內(nèi)未反饋則視信息和實物均無異常。
3)寵物生病、死亡、重大疾病糾紛場景
生病死亡糾紛場景:若寵物在運輸途中的生病或死亡、消費者收貨7天內(nèi)(以實際簽收時間為準,起始日為實際簽收次日)生病或死亡的,視為商家責任。
糾紛處理:若寵物發(fā)生死亡,商家需根據(jù)消費者需求退換貨;若寵物生病商家需補償消費者寵物治療等相關(guān)費用,以正規(guī)醫(yī)院檢查費用清單為準,費用整體不超過訂單總金額。若因消費者拒收或者漏收導致寵物死亡,則為消費者責任,所有損失均由消費者自行承擔。
重大疾病糾紛場景:若消費者在收貨后15天(以實際簽收時間為準,起始日為實際簽收次日)內(nèi)寵物出現(xiàn)犬瘟、犬細小病毒病、貓瘟、傳染性肝炎、冠狀病毒、犬腺病毒、病毒性鼻氣管炎、傳染性腹膜炎等易死癥狀,則視為商家責任。
糾紛處理:商家需根據(jù)消費者意愿免費為消費者賠償?shù)戎祵櫸锘蛉~退款,寵物由商家收回處理;若消費者自愿治療,商家需承擔不高于訂單金額的治療及相關(guān)費用,以正規(guī)醫(yī)院治療費用清單為準,若治療過程中出現(xiàn)死亡,商家需退回除醫(yī)療費用外的剩余訂單金額。
本規(guī)則于2022年6月11日新增,于2022年6月18日生效,望各位京東商家知悉!
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