京東618發(fā)貨規(guī)則是什么？商家需要遵守什么？

在京東618活動期間，有很多人都下單購買了商品，不過有的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的商品發(fā)貨速度還是比較慢的，這和京東一直以來發(fā)貨快的形象明顯不符，那么到底京東618發(fā)貨規(guī)則是這樣的呢?

根據(jù)之前的規(guī)定，在活動期間內(nèi)的訂單，需要在成交后的3天內(nèi)發(fā)貨。

特殊類目發(fā)貨規(guī)則：針對以上規(guī)定期間內(nèi)定制、全球購、家具建材大件類、預(yù)定類的單，發(fā)貨時間以詳情頁面的描述為準(zhǔn)。

其他特殊情況由雙方自行協(xié)商而定，商家需保留雙方針對發(fā)貨時間的協(xié)商證據(jù)，針對以上規(guī)定期間內(nèi)建材大件類訂單，若詳頁沒有發(fā)貨時間的描述，或者買實(shí)雙方?jīng)]有協(xié)商一致。自對方付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

與此同時，在以下幾個方面向商家做了重點(diǎn)說明：

在倉配方面，京東鼓勵商家與物流合作，使用京東倉發(fā)貨，及時提報入倉計(jì)劃。商家要提前做好單量預(yù)測，確保庫存精準(zhǔn)，做好員工培訓(xùn)和人力分配計(jì)劃，根據(jù)預(yù)測單量，跟多個快遞合作，提前溝通此期間應(yīng)急方案。

要關(guān)注后臺預(yù)警中心，特別是消費(fèi)者催單信息，要及時安排將超時訂單發(fā)貨。在客服方面，建議商家分析店鋪以往的客服數(shù)據(jù)，包括接待量的增長數(shù)、接待量比例、分時接待量、接待高峰時間區(qū)間等，并關(guān)注行業(yè)整體情況，確定店鋪需要的客服量，合理分配人員。

做好咨詢系統(tǒng)的調(diào)試工作，培訓(xùn)客服掌握了解咚咚系統(tǒng)。

在售后方面，要求商家優(yōu)化詳頁的退換貨說明，讓大家了解商家的退換貨處理流程和常見問題，根據(jù)常見問題制定不同場景的售后客服話術(shù)及時處理消費(fèi)者提交的售后服務(wù)單。提前設(shè)置好售后批量處理功能及自動審核功能。

所以，京東對于商家的要求也是考慮的很全面的，不管是物流還是后臺催單亦或是店鋪數(shù)據(jù)，售后方面都有建議和提醒，就是希望大家能夠做好相關(guān)的準(zhǔn)備，確?；顒悠陂g不會因?yàn)槠渲械娜魏我粋€環(huán)節(jié)導(dǎo)致問題的發(fā)生。

在京東618活動期間大部分的商家發(fā)貨速度還是很快的，只有少部分京東商家由于某些原因可能發(fā)貨慢，但是基本都會符合發(fā)貨規(guī)則，所以慢一點(diǎn)就只能等待了，如果超過發(fā)貨時間就可以去申請賠償了。

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