在京東上無論是自營店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營店鋪購買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁端，選擇“在線客服”。

2.這時(shí)候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點(diǎn)擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責(zé)是什么?

客服這個(gè)工作面對的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)。客服門檻要求不高，只要誠心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號(hào)。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

京東自營店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營店的客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

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京東掛起影響應(yīng)答率？應(yīng)答率相關(guān)問題分析

在京東上做客服的時(shí)候，有的人喜歡把狀態(tài)設(shè)置為掛起，雖然這樣也可以接待一些客戶，但是和在線還是有一些區(qū)別的，那么在京東上一直把賬號(hào)掛起的話會(huì)影響應(yīng)答率嗎?下面來了解下。

京東掛起影響應(yīng)答率嗎?

影響。

沒有及時(shí)回復(fù)消息就會(huì)影響30s應(yīng)答率，單論狀態(tài)和和應(yīng)答率沒有什么關(guān)系。

應(yīng)答率相關(guān)問題分析：

1、用戶下線時(shí)后再回復(fù)，是否有效?

10分鐘內(nèi)回復(fù)的有效。用戶可在手機(jī)app中收到商家客服的回復(fù)。

2、自動(dòng)回復(fù)是否算在有效回復(fù)內(nèi)?

自動(dòng)回復(fù)不算在有效回復(fù)里，所有人工回復(fù)消費(fèi)者咨詢的平均時(shí)間需小于45s。

3、應(yīng)答率不達(dá)標(biāo)怎么辦?

如客服應(yīng)答率未達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行對應(yīng)扣分處理：

4、廣告信息能否不回復(fù)?

不行，會(huì)影響應(yīng)答率?？梢匀我饣貜?fù)后，關(guān)閉或拉黑;也可進(jìn)行舉報(bào)，若舉報(bào)成功，將從應(yīng)答率中剔除這一考核數(shù)據(jù)。

5、平臺(tái)對客服應(yīng)答率的考核時(shí)間段是什么時(shí)候?

考核時(shí)間為早上9點(diǎn)-18點(diǎn)，這段時(shí)間客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)。

6、怎么查看與買家的聊天記錄?

登錄咚咚管家—【咚咚查詢】—【聊天記錄查詢】。

7、總服務(wù)時(shí)長是否包括手機(jī)登錄?

算的。

8、我已經(jīng)回復(fù)用戶了，但他離線/退出，怎么計(jì)算考核?

用戶離線/退出，若商家未在10分鐘內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)將自動(dòng)中斷回話，超時(shí)回復(fù)不被計(jì)入響應(yīng)時(shí)間。

在京東上掛起或者是在線，只要不及時(shí)的回復(fù)客戶的話就會(huì)影響應(yīng)答率的，所以客服的應(yīng)答率和賬號(hào)狀態(tài)沒有關(guān)系，主要是能不能及時(shí)的回應(yīng)客戶的需求，不過離線的話就無法接待客戶了。

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