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    淘寶客服介入流程是什么?介入要求是什么?

    2022-07-29|10:31|發(fā)布在分類 / 開網店| 閱讀:307

    現在淘寶的交易量大了之后,交易中發(fā)生的糾紛也就變多了,作為淘寶平臺方肯定有責任和義務去協調賣家和買家之間的矛盾,所以就有了淘寶客服的存在,也叫作淘寶小二,那么怎么讓小二介入呢?



    淘寶客服介入流程是什么?

    1.如果您與賣家協商未果,申請退款被賣家拒絕,可以在【已買到的寶貝】頁面,點擊【退款被拒絕】的按鈕,然后點擊【要求淘寶介入】的按鈕,接下來會進行處理,如果是虛擬商品,那么需要同時滿足申請退款3天后的條件。

    2.如果交易成功您申請了售后,雙方未協商一致,可在賣家拒絕退款協議后,在【已買到的寶貝】頁面,點擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。

    3.如果您按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后,系統(tǒng)會給予您和賣家3天的舉證期,舉證完成后由淘寶進行憑證審核。(如果需要買家舉證,在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理,仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。

    4.淘寶介入流程從憑證審核開始,淘寶一般會在4-6個工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見,請及時關注頁面及旺旺的變化,如有新情況反饋可在頁面進行留言。

    淘寶客服介入要求是什么?

    1.如果買家修改協議后,等待賣家處理,買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入;

    2.針對淘寶虛擬商品,如您申請退款賣家馬上拒絕,您需要在淘寶賣家拒絕申請第二天或第三天修改退款申請,避免超過時間導致退款關閉。

    3.在維權的過程中可以申請?zhí)詫毿《槿?。比如申請退貨、換貨、退款的時候就可以申請?zhí)詫毿《槿?,如果你是買家,盡量提供證據,如果你是賣家盡量避免小二介入。

    大部分情況下,賣家都是不愿意和買家產生矛盾和沖突的,不過有時候矛盾也是不可避免的,這個時候淘寶客服就是一個最權威的判官了,他們會根據買賣雙方提供的證據來判斷誰是錯的,誰是對的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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