無理由拒收快遞要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)么?是買家承擔(dān)還是賣家承擔(dān)？今天小編就來跟大家講講。

無理由拒收要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)么？

在淘寶上，支持七天包退包換的商品，一般是可以拒收的，且拒收是不需要消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的。那么物流發(fā)生拒收的情況，運(yùn)費(fèi)該怎么算呢？

6月份孫先生發(fā)一批貨物從深圳發(fā)往浙江，采用的是寄出方支付費(fèi)用，但貨物到達(dá)后卻被客戶拒收了，原因不知，貨物便滯留在物流公司。公司詢問他是否把貨物運(yùn)回去，如果要運(yùn)回去的話，則需要支付一筆額外的運(yùn)費(fèi)。孫先生覺得委屈：“明明我的貨物沒失損，物流也在限定的時(shí)間到達(dá)了，收貨人拒收，責(zé)任不在我這里，怎么還要我支付運(yùn)費(fèi)呀？”

那孫先生是否需要支付運(yùn)費(fèi)呢？對于物流拒收，是否由客戶支付運(yùn)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析：

1、收貨人收到貨物后，如果與商家所描述的不一致，收貨人是有理由拒收貨物的。責(zé)任是在寄貨方這邊，因此商家要支付退貨運(yùn)費(fèi)。

2、物流公司由于送件時(shí)間過長，且送件員態(tài)度惡劣，收貨人是有權(quán)拒收貨物的。而責(zé)任是在物流公司這邊，因此物流公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

3、收貨人無故拒收，就像孫先生這種情況時(shí)，責(zé)任應(yīng)該在收貨人這邊，因此收貨人承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

4、如果是物流公司的原因，造成貨物的損壞，收貨人拒收，寄貨方有權(quán)向物流公司進(jìn)行賠償。

物流拒收時(shí)，要當(dāng)心。按照流程，如果貨物退還給你，物流公司會首先跟你聯(lián)系，你一定要搞清楚情況，要不然要你支付雙倍運(yùn)費(fèi)。也提醒你，如果雙方不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，物流公司存放一定期限后，都沒人認(rèn)領(lǐng)，物流公司有權(quán)自行處理，并將貨物變賣。

以上內(nèi)容就是關(guān)于淘寶貨物拒收的相關(guān)問題解答了，希望能夠幫到你們。

跳失率高是哪些原因？淘寶跳失率怎么解決？

很多人在經(jīng)營店鋪的時(shí)候，都會覺得自己每天都在引流，流量雖然說是增長了，但是店鋪的銷量卻還是沒有提升，這是因?yàn)槭裁丛蛄?，我們現(xiàn)在來了解下，以及講解下如何降低淘寶店鋪跳失率。

跳失率高的原因：

1、造成這個(gè)數(shù)據(jù)偏高可能是因?yàn)閷氊愒斍闆]有做好，因?yàn)橘I家在挑選商品的時(shí)候，不光要看寶貝的主圖，還會參考詳情描述，了解這個(gè)商品的特點(diǎn)以及賣點(diǎn)，當(dāng)寶貝的詳情描述比較有說服力的時(shí)候，買家在觀看時(shí)，就會有很大的購買欲望，這樣就不讓跳失率偏高了。

2、還有一些原因是因?yàn)樘詫殞氊惖脑u價(jià)，這一點(diǎn)也是買家在購物時(shí)會參考到的一點(diǎn)，希望能夠通過買家的真實(shí)評價(jià)來判斷這個(gè)商品是否值得購物，如果評價(jià)不會的話，那么就很難說服買家下單。

3、像價(jià)格這一點(diǎn)也會影響到買家下單，所以在給寶貝設(shè)置價(jià)格的時(shí)候，可以先行參考一下同類目的商品價(jià)格都是怎么樣的，然后根據(jù)實(shí)際情況來給寶貝定一個(gè)合適的價(jià)位。

4、其實(shí)還有許多原因都可以造成跳失率偏高的情況，就不一一和大家介紹了，通過這些信息就可以看出，跳失率對于店鋪里的銷量是有著很大的影響，這個(gè)數(shù)據(jù)如果過高的話，就說明店鋪里的寶貝銷量下降了，從而也會影響到寶貝的排名，因?yàn)閷氊惖呐琶呛弯N量以及評分、評價(jià)息息相關(guān)的。

過高的話怎么辦：

1、寶貝價(jià)格優(yōu)化。

消費(fèi)者按照自己的需求搜索到了你的產(chǎn)品，可能會由于你的價(jià)位不是消費(fèi)者心中可以接受的價(jià)格，于是消費(fèi)者瀏覽了一下，想想價(jià)格太高還是算了吧，于是沒有買單就走了?？赡苓_(dá)成的一筆交易就這樣溜走了。淘寶店鋪定的價(jià)格，我們最好參考一下同行的價(jià)格定位，我們可以稍微降低一點(diǎn)價(jià)格或者搭配贈(zèng)送小禮物，讓消費(fèi)者覺得物超所值，那么付款的幾率就大大提高了。

2、寶貝詳情頁優(yōu)化。

淘寶寶貝詳情頁做得不夠細(xì)致會導(dǎo)致消費(fèi)者對產(chǎn)品了解不夠全面，信任度不夠。因此我們在做寶貝詳情頁的時(shí)候要注意細(xì)節(jié)，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢。

3、淘寶店鋪活動(dòng)。

降低跳失率，通過做一些促銷活動(dòng)，提升店鋪人氣。一般的消費(fèi)者心態(tài)，他們都希望能買到便宜的產(chǎn)品，當(dāng)他們看到低價(jià)產(chǎn)品，他們總會有駐足的欲望，那么，這時(shí)候顧客有機(jī)會聚焦到你的寶貝描述上，跟著客服推銷的機(jī)會就有了。另外，有些小賣家會別出心裁搞一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)，至于抽獎(jiǎng)活動(dòng)怎么做，在淘寶首頁我們能看到一個(gè)“增值服務(wù)”，在軟件服務(wù)訂購里有個(gè)淘寶箱，接著我們可以定制相關(guān)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

4、店鋪內(nèi)的關(guān)聯(lián)活動(dòng)。

為什么要做好關(guān)聯(lián)活動(dòng)，很多時(shí)候，擺在顧客眼前的寶貝他不喜歡，反而是寶貝旁邊的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品他感興趣，對于這種情況，做好產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，這也是降低店鋪跳失率的一個(gè)重要法子。再者，當(dāng)我們在做爆款活動(dòng)的時(shí)候，為了充分利用爆款期間的流量，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品做好也是非常有必要，畢竟，推廣也是要錢的。

通過這幾點(diǎn)的介紹，我們知道店鋪的跳失率在50%以上算是正常的，如果過高的話，這樣對于店鋪的發(fā)展是會有很大影響的，所以在發(fā)現(xiàn)跳失率過高的話，就需要想方法去降低。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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