淘寶客服是做什么工作？淘寶客服應(yīng)該學(xué)什么？

現(xiàn)在很多人都想要轉(zhuǎn)行做淘寶客服，因?yàn)橛X(jué)得比較輕松，可是也有人因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有真正接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，就想了解一下淘寶客服是做什么工作?淘寶客服應(yīng)該學(xué)什么?新手可以來(lái)看看!

1、在離線時(shí)檢查客戶留言

事實(shí)上，每天下班后，一定會(huì)有一些客戶去逛淘寶，當(dāng)他們有疑問(wèn)的時(shí)候，也會(huì)主動(dòng)咨詢，因?yàn)榭头墓ぷ鞑皇?4小時(shí)制，很多都是兩班制的。上班到晚上12點(diǎn)，有些人可能會(huì)提早下班，所以離線的時(shí)候，客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天回答，這也是淘寶客服人員的基本要求，就是及時(shí)回答和處理這些問(wèn)題。

此外，如果客服人員平時(shí)不通宵工作，那么在大假日，如6.18，雙11，雙12，需要安排一些客服夜班，有一些經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。

2.及時(shí)了解淘寶店鋪的促銷活動(dòng)

由于本店可能會(huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為一名客服人員，應(yīng)及時(shí)了解這些活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新品上架或下架，以便能夠刪除和更新活動(dòng)頁(yè)面，還需要與操作人員和美工進(jìn)行溝通，以便商店促銷活動(dòng)可以正常進(jìn)行。

如果你不這樣做，很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是如果你剛剛下架一個(gè)活動(dòng)頁(yè)并做了宣傳活動(dòng)，那么就可能有兩個(gè)活動(dòng)重疊，店里賠了錢。

3.了解店內(nèi)的爆品和促銷產(chǎn)品。

每一個(gè)爆款和促銷物品在商店應(yīng)該能夠區(qū)分和區(qū)別，知道他們的賣點(diǎn)，也知道包裝的活動(dòng)，等等。這也可以很好地回答客戶的疑慮。此外，還應(yīng)注意一些反饋不佳的評(píng)價(jià)，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和跟蹤。

4、個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)的重點(diǎn)絕對(duì)是個(gè)性化，因?yàn)閭€(gè)性化服務(wù)是讓顧客感覺(jué)到你與眾不同，并且認(rèn)為商店提供的服務(wù)非常好，所以它可以被視為個(gè)性化的服務(wù)，這要求你支持自己。積累經(jīng)驗(yàn)。

事實(shí)上，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，淘寶的客服需要做很多事情，但是如果我們能做好網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)，比如寶貝的標(biāo)題、主圖和詳細(xì)頁(yè)面的優(yōu)化，這也可以減輕客服的負(fù)擔(dān)，至少很多問(wèn)題買家都能找到自己的答案。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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