淘寶客服對店鋪的影響是什么?具體解答
2022-06-02|10:13|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:426
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淘寶客服分為售前和售后,售前是負責解答用戶對產(chǎn)品的疑問,引導用戶成交。而售后則是負責退換貨、買家的投訴等等。那淘寶客服對店鋪有什么影響?
對于一個店鋪來說,客服對于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動態(tài)評分,而在動態(tài)評分當中有一項是服務。而對于這一項來說,主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價,當沒有很好的服務的時候,買家們肯定在服務這一項打分比較低,就會造成DSR動態(tài)評分服務分比較低。
這樣的話,就會對整個店鋪權重造成影響。因為淘寶是一個數(shù)據(jù)平臺,而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認可度,而動態(tài)評分服務比較低,說明買家們對你店鋪服務是不認可的,而淘寶也會知道你的店鋪服務不好,也就分配給你的流量減少了。
另外,淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因為網(wǎng)上購物和現(xiàn)實中購物有比較大的區(qū)別,現(xiàn)實中我們買東西都是有導購會給我們進行主動介紹,而我們在淘寶中購買東西的時候,有什么問題最多的就是向客服求解。
所以,客服對買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用,如果客服對買家服務比較好的話,買家也是非常愿意下單購買的。
我們都知道,現(xiàn)在淘寶是一個大數(shù)據(jù)反饋平臺,只要店鋪數(shù)據(jù)較好,那么淘寶肯定會給予更多的自然搜索流量。因為現(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點擊率和轉(zhuǎn)化率,以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當中,轉(zhuǎn)化率是非常關鍵的,而客服在轉(zhuǎn)化率當中起著至關重要的作用。
總的來說,淘寶客服對淘寶店鋪的影響是比較大的,因為客服能引導用戶成交,而且客服的服務態(tài)度、回復速度都是能影響店鋪的評分的。
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