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    淘寶3分鐘回復(fù)率多少合格?怎么計算?

    2022-07-21|10:10|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:1581

    淘寶商家在經(jīng)營淘寶店鋪的時候,為了店鋪更好的發(fā)展,也為了維護好消費者的體驗,淘寶平臺推出3分鐘響應(yīng),那么對于淘寶客服來說,淘寶3分鐘回復(fù)率多少才是及格了?



    2022年淘寶新燈塔服務(wù)指標升級,咨詢體驗維度考核指標將由原“阿里旺旺回復(fù)率”變更為”阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“。2022年1月8日起阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“上線,在客戶之聲-“服務(wù)指標”模塊向商家展示,初期僅展示暫不考核。4月起,即金牌賣家第 163 期(即4.1-4.15)開始正式應(yīng)用,4月16日的金牌打標展示結(jié)果即納入該指標考核。

    怎么計算?

    阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率定義:近30天早上8點-晚12點期間商家在消費者提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)/近30天該時段總的對話輪次數(shù)。

    對話輪次的定義:消費者第一次咨詢,到商家第一次回答為第一個輪次,即指首問首答。

    舉例:

    買家A 1月7日10:10:15秒咨詢商家,商家未回復(fù),10:15:20秒再次咨詢商家,商家在:10:18:10**復(fù),則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1

    買家A 1月7日10:10:15秒咨詢商家,商家未回復(fù),10:15:20秒再次咨詢商家,商家在:10:18:10**復(fù),買家10:18:30秒又咨詢商家,商家10:19:00**復(fù)買家,則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為1/該時段總的對話輪次數(shù)2

    買家A 3分鐘內(nèi)問了10個問題,截止到當天晚12點,賣家均沒回答,則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1

    有效響應(yīng)是指:人工答復(fù)、三方機器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜,在智能輔助模式下的答復(fù)。

    注:這3個機器人非智能輔助模式下的答復(fù),或其他三方機器人答復(fù)均不屬于有效答復(fù)。

    咨詢條數(shù):是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個咨詢條數(shù)。

    不計入考核的場景(分子分母均不計入):

    a. 非人工回復(fù)的對話輪次不計入統(tǒng)計。

    b.跨自然天的對話輪次不計入。

    c.淘寶子賬號、商家賬號間的對話輪次不納入統(tǒng)計。

    d.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話數(shù)據(jù)不納入。

    淘寶平臺為了提高消費者的體驗,推出的3分鐘響應(yīng),還將對其進行考核,淘寶賣家們也應(yīng)該要深入了解提升3分鐘人工回復(fù)率的方法和技巧,更好的幫助商家們達標。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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